Перевозка отдельных категорий товаров все чаще становится для российских ритейлеров серьезной финансовой проблемой. Расходы на логистику, повреждение продукции и потери во время транспортировки все заметнее сокращают прибыль компаний, а в ряде случаев делают поставки практически бессмысленными с экономической точки зрения.
К такому выводу пришли аналитики «Zunami Брокер», изучившие ситуацию на рынке грузоперевозок в сфере розничной торговли. Исследование показало, что наиболее ощутимые убытки несут компании, работающие с хрупкими изделиями, а также с недорогими мелкими товарами, требующими сложной обработки и регулярного пополнения запасов.
Самыми проблемными для ритейлеров оказались товары для дома: мебель, осветительные приборы и предметы интерьера. Подобная продукция нередко отличается большими габаритами или повышенной хрупкостью, поэтому требует усиленной упаковки, аккуратной погрузки и бережной транспортировки. Малейшее нарушение технологии может привести к повреждениям, а иногда и к полной утрате товара.
Ситуацию усугубляет стоимость многих таких изделий. Значительная часть ассортимента относится к недорогим позициям, поэтому даже единичная ошибка при перевозке способна полностью «съесть» прибыль от поставки.
По данным страховых компаний и логистических операторов, в среднем до 7% всех грузовых отправлений поступают с различными повреждениями упаковки. Однако при перевозке стекла, керамики, электроники и других хрупких товаров этот показатель увеличивается до 15%.
Еще сложнее ситуация складывается в сфере электронной коммерции. Здесь доля заказов, по которым возникают проблемы с доставкой (включая повреждения и заводской брак), достигает 30–45%. Это приводит к росту числа возвратов, дополнительным расходам и увеличению объемов списания продукции.
Эксперты также отмечают, что свыше 90% страховых случаев в логистике связано именно с утратой или повреждением грузов. При этом некоторые отраслевые исследования показывают, что до 95% всех страховых событий приходится именно на повреждение перевозимых товаров. На этом фоне категории хрупкой продукции и товаров для дома остаются наиболее рискованными для участников рынка.
Опасная подмена
Существует и еще одна серьезная проблема, которая меняет отношение россиян к использованию маркетплейсов. Подмена товара перестала быть редкостью, и покупатели все чаще сталкиваются с ней.
Подмена — это ситуация, когда пришедший со склада или возвращенный от клиента товар не соответствует карточке в заказе. Как правило, оригинальная упаковка сохраняется, а внутри оказывается совершенно вещь другого качества или типа.
«Собираю детей к школе — из последних шести заказов два пришлось вернуть», — поделилась с порталом PNZ.RU жительница Пензы Ирина.
По словам женщины, при проверке полученных вещей на пункте выдачи заказов (ПВЗ) выяснилось, что прислали совсем не то. Их пришлось оформлять на возврат, что увеличивает время ожидания и создает неприятные впечатления.
«Если сразу внимательно все не проверить, то в итоге ненужную вещь придется оплатить. Например, заказала рубашку, а ее материал и фасон отличаются от указанных в карточке. А проверка на ПВЗ не всегда удобна: много людей, духота, все торопятся», — констатировала она.
Аналитики отмечают несколько типов подмен, от которых страдают не только покупатели, но и сами площадки (у них возникают вынужденные расходы на повторную логистику). Среди наиболее частых: пришел не тот товар, вещь другого цвета, размера или комплектации, либо предмет с явными признаками использования.
Подмена может быть как результатом умышленных действий недобросовестного предыдущего покупателя, так и банальной ошибкой сборщика на складе магазина.
Как защитить себя от подмен и брака при заказах на маркетплейсах
- Вскрывайте упаковку только под камерами в ПВЗ. Всегда распаковывайте ценные и хрупкие вещи непосредственно на столе выдачи. Если внутри окажется подмена, объектив камеры ПВЗ станет вашим главным доказательством.
- Делайте непрерывную видеосъемку при курьерской доставке. Если заказ привез курьер, начните видеозапись до вскрытия внешнего курьерского пакета или коробки, фиксируя целостность заводских пломб.
- Сверяйте маркировку и артикул на бирке. При приеме одежды и обуви проверяйте не только внешний вид, но и соответствие размера и артикула на вшитом ярлыке и этикетке.
- Проверяйте комплектность хрупких товаров до проведения оплаты. Мебель, посуду и технику проверяйте на сколы и трещины до того, как подтвердите прием в приложении.
