Покупатель может отказаться от заказа в любое время до его передачи, напомнили специалисты Роспотребнадзора. Если товар уже получен, на принятие решения отводится семь дней. Это право закреплено в пункте 4 статьи 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей».
При этом важно учитывать условия возврата. Если продавец не передал покупателю в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в момент доставки, срок для отказа увеличивается до трех месяцев со дня получения покупки. Такое правило также предусмотрено пунктом 4 статьи 26.1 закона.
Отдельное внимание Роспотребнадзор обратил на сведения о продавце. Согласно статье 9 закона № 2300-I, владелец агрегатора обязан разместить на своем сайте информацию о себе и продавце, а также своевременно сообщать об изменениях этих данных. Сам продавец, в свою очередь, должен предоставить агрегатору и разместить на собственном интернет-ресурсе достоверные сведения о себе, перечисленные в пункте 1.2 статьи 9.
До оформления заказа покупатель должен получить полную информацию о товаре и условиях сделки. В частности, продавец обязан сообщить об основных потребительских свойствах продукции, своем адресе и полном фирменном наименовании, месте изготовления товара, цене и порядке оплаты. Также необходимо раскрыть условия и сроки доставки, срок службы, срок годности, гарантийный период и продолжительность действия предложения о заключении договора.
Эти требования установлены пунктом 2 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей». Отсутствие необходимых сведений может лишить покупателя возможности заранее оценить условия сделки и принять взвешенное решение о покупке.
Закон также защищает потребителей от навязанных дополнительных услуг и товаров. Продавец не вправе ставить приобретение основной продукции в зависимость от обязательной покупки другой продукции, оплаты работ или услуг либо заключения дополнительных договоров, если такая обязанность прямо не предусмотрена законодательством.
Запрет закреплен в пункте 3.1 статьи 16 закона № 2300-I. Речь идет в том числе о ситуациях, когда покупателю предлагают дополнительные платные опции до заключения договора, фактически не оставляя возможности приобрести основной товар без них.
Если заказанный через интернет товар оказался ненадлежащего качества, применяются общие нормы о защите прав потребителей. Последствия продажи такой продукции и способы восстановления нарушенных прав регулируются статьями 18–24 закона № 2300-I. В зависимости от обстоятельств покупатель может воспользоваться предусмотренными этими нормами требованиями к продавцу.
В Роспотребнадзоре напомнили: дистанционная покупка не лишает потребителя законных гарантий. Продавец обязан раскрывать достоверную информацию, соблюдать установленные правила возврата и не навязывать дополнительные платные предложения.
