Wildberries и Ozon обсуждают поэтапное ужесточение правил для покупателей, которые часто отказываются от заказов. Среди возможных мер называются плата за обратную доставку и ограничения на отдельные способы оформления покупки. Самые жесткие санкции, по предварительным данным, могут затронуть клиентов, у которых доля выкупа снижается до 25%.
Маркетплейсы хотят пересмотреть условия обслуживания для тех, кто регулярно возвращает заметную часть товаров. В первую очередь речь идет о покупателях, которые заказывают несколько размеров или моделей для примерки, а затем отказываются от большей части позиций.
Для площадок такой формат создает дополнительные расходы: каждый возврат требует повторной перевозки товара между складами, сортировочными центрами и пунктами выдачи, а также отдельной обработки на каждом этапе.
Изменения, как предполагается, будут вводиться постепенно. Сначала пользователи с высокой долей отказов могут потерять возможность оплачивать заказ после получения.
Затем может появиться плата за возврат отдельных или всех товаров. Для тех, кто систематически оформляет много заказов и возвращает большинство из них, ограничения могут оказаться шире, вплоть до частичного ограничения функций аккаунта.
Главным ориентиром для новых правил, по предварительной информации, станет показатель выкупа. Меры могут применяться к клиентам, у которых фактически купленные товары составляют не более 25% от общего числа заказов.
Окончательные условия, сроки запуска и критерии продолжают обсуждаться.
