Многие покупатели уверены, что гарантия на обувь начинает действовать сразу после оплаты в магазине. Однако с сезонными моделями все иначе: если зимние сапоги приобретены летом или осенью, отсчет гарантийного срока начнется не в день покупки, а с наступлением соответствующего сезона. Об этом напомнили специалисты Роспотребнадзора.
По общему правилу гарантийный срок на сезонную обувь исчисляется с первого дня сезона, для которого она предназначена. Конкретные даты устанавливаются с учетом климатических условий региона. В Московском регионе действуют следующие сроки: зимний сезон начинается 1 ноября, весенний — 1 марта, летний — 1 мая, осенний — 1 сентября.
Таким образом, если зимнюю обувь купили заранее, например в сентябре, гарантия начнет действовать с 1 ноября. Если же покупка состоялась уже в период соответствующего сезона, гарантийный срок отсчитывается со дня приобретения товара. Такой порядок предусмотрен статьей 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом сезонные даты могут отличаться в зависимости от региона, поэтому московский календарь нельзя автоматически применять ко всей стране.
Можно ли предъявить претензию после окончания гарантии?
Да. Окончание гарантийного срока не всегда означает, что покупатель теряет право требовать от продавца устранения недостатков или возврата денег. Если гарантия на обувь была установлена менее чем на два года, а дефект обнаружился уже после ее окончания, но в пределах двух лет со дня покупки, потребитель вправе обратиться к продавцу. Однако в этом случае ему придется доказать, что недостаток возник до передачи обуви покупателю или по причинам, существовавшим до этого момента. Например, речь может идти о производственном браке, а не о повреждении из-за неправильной эксплуатации.
Можно ли вернуть обувь, если она не подошла?
Если обувь надлежащего качества не подошла по размеру, фасону, форме или другим предусмотренным законом параметрам, ее можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки. Главное условие — товар не должен быть в употреблении, а его первоначальный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы должны быть сохранены. При этом закон предусматривает прежде всего право на обмен. Вернуть деньги за качественную обувь можно, если на день обращения продавец не располагает подходящим аналогичным товаром.
Если же на обуви обнаружен дефект, покупатель может потребовать замены, уменьшения цены, бесплатного устранения недостатка или возврата денег — в зависимости от обстоятельств. При возникновении спора о причинах поломки продавец обязан организовать экспертизу за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при ее проведении и оспорить заключение, если не согласен с результатами.
Отсутствие оригинальной коробки само по себе не лишает потребителя права обратиться с претензией по поводу некачественной обуви. Главное — подтвердить факт покупки и заявить предусмотренные законом требования.
Как правильно подать претензию продавцу?
Претензию лучше подготовить в двух экземплярах. В документе следует указать дату покупки, описание обнаруженного недостатка и конкретное требование к продавцу. Один экземпляр передается магазину, а на втором необходимо получить отметку о принятии с датой и подписью сотрудника.
Если продавец отказывается принимать документ, претензию можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении. Так у покупателя останется подтверждение того, что обращение было направлено и получено магазином.
Что делать, если магазин отказывается решать проблему?
Если продавец не удовлетворяет законные требования, потребитель вправе обратиться в суд. При рассмотрении дела суд оценит обстоятельства покупки, характер недостатка и соблюдение установленного законом порядка. В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей», если суд удовлетворит требования покупателя, а продавец ранее отказался добровольно их исполнить, с него взыщут штраф в размере 50% от присужденной потребителю суммы. При этом закон предусматривает отдельные основания, при которых такой штраф не взыскивается.
