Банк России выступил с инициативой, которая может изменить правила возврата денег на маркетплейсах. Регулятор предлагает закрепить в законодательстве обязанность торговых платформ перечислять средства обратно на то же электронное средство платежа, с которого покупатель оплачивал заказ. Исключение составят случаи, когда клиент сам выбрал другой способ получения денег.
Соответствующие предложения Центробанк направил в Минэкономразвития. Помимо изменения порядка возвратов, регулятор предлагает распространить на цифровые платформы требования, которые уже действуют для финансовых организаций при продаже финансовых продуктов. Речь идет о дополнительных гарантиях защиты прав потребителей.
Для контроля за соблюдением новых правил ЦБ также предлагает включить маркетплейсы в сферу своего надзора.
Инициатива направлена против практики, когда вместо возврата денег на банковскую карту покупателю перечисляют средства на электронный кошелек. Такие счета нередко открываются в дочерних банках самих торговых платформ и могут иметь статус анонимных.
В результате покупатель фактически теряет возможность свободно распоряжаться возвращенными деньгами. Средства оказываются внутри экосистемы маркетплейса: их можно использовать для новых покупок, но просто перевести обратно на свою банковскую карту зачастую нельзя. Таким образом, возврат превращается не в полноценное получение денег, а в своеобразный депозит на самой платформе.
В Центробанке считают, что покупатель должен самостоятельно распоряжаться своими средствами, а маркетплейсы не должны навязывать ему альтернативный способ возврата. Закрепление соответствующей обязанности в законе должно устранить подобные ограничения.
Отдельные изменения готовятся и в правилах возврата товаров. В конце октября 2026 года Госдума приняла в первом чтении законопроект, регулирующий возврат товаров надлежащего качества, приобретенных через маркетплейсы.
Документ предусматривает возможность вернуть неподошедшую покупку удобным способом: отправить ее почтой, передать курьеру или сдать в пункт выдачи заказов. При этом продавцу должны обеспечить возможность проверить состояние товара.
На продавцов также возложат обязанность заранее сообщать покупателям о доступных способах возврата, возможных расходах и рисках, связанных с транспортировкой товара.
