Железнодорожный транспорт остается одним из самых востребованных способов передвижения в России. Его традиционно связывают с надежностью, безопасностью и достаточно четким соблюдением расписания. Масштаб пассажиропотока это подтверждает: только за первое полугодие 2026 года поездами воспользовались 625 млн человек — на 0,4% больше, чем за аналогичный период прошлого года. При этом 2025 год стал рекордным для российских железных дорог: за год было перевезено 1 млрд 311 млн пассажиров.
Современный поезд давно перестал быть исключительно средством перемещения между городами. Для пассажиров предусмотрен целый комплекс сервисных услуг, часть которых уже включена в стоимость билета. Однако многие из них остаются малоизвестными, хотя воспользоваться ими можно непосредственно во время поездки.
Помощь с багажом
Проводник должен помочь пассажиру погрузить багаж в тамбур при посадке в вагон, а после завершения поездки — достать его из тамбура при выходе. Такая обязанность предусмотрена п. 5.3.3 и п. 7.3.2 Стандарта ОАО «РЖД» СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции. Требования к качеству обслуживания» (далее — Стандарт).
То есть помощь с тяжелым или неудобным багажом входит в перечень предусмотренных стандартом услуг, если пассажир обращается с соответствующей просьбой.
Постельное белье можно попросить застелить
Постельные принадлежности и белье проводник должен предложить пассажиру и доставить непосредственно к его месту. При согласии пассажира сотрудник вагона также выполняет застил спального места. Это установлено п. 6.2.1.1 Стандарта и п. 53 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Минтранса России от 19 декабря 2013 г. № 473 (далее — Правила перевозок).
При необходимости свежее постельное белье можно получить повторно за дополнительную плату. Количество таких замен за время поездки не ограничивается соответствующим положением — п. 6.2.1.3 Стандарта и п. 53 Правил перевозок.
После использования белье убирает проводник. По общему правилу это происходит после того, как пассажир покинул вагон. Кроме того, пассажир может заранее попросить убрать постель примерно за 30 минут до прибытия поезда на станцию. Такая возможность предусмотрена п. 6.4.3.2 Стандарта.
Чай, кофе и другие товары в пути
Проводник предлагает чай, кофе и другие доступные напитки и продукты не менее трех раз в течение суток, а также по просьбе пассажира. Согласно п. 6.5.2 и п. 6.5.5 Стандарта, при обращении пассажира необходимые услуги должны быть предоставлены в течение не более 15 минут.
Если посуда уже использована, пассажир вправе попросить заменить ее на чистую.
Однако сервис в поезде не ограничивается едой и напитками. Согласно п. 6.1.7 Стандарта, по просьбе пассажира могут быть предоставлены щетки для одежды и обуви, настольные игры — шашки, шахматы и домино, а также возможность зарядить мобильный телефон.
Некоторые дополнительные услуги, в том числе печатные издания, аудио- и видеоматериалы и другие предложения, которые не входят в стоимость проезда, предоставляются за отдельную плату при наличии необходимых разрешительных документов.
Место за столиком для пассажира с верхней полки
С 1 сентября 2023 года в поездах дальнего следования действует важное правило для пассажиров, занимающих нижние и верхние полки. По требованию проводника пассажир с нижней полки должен предоставить место за столиком человеку, который едет на верхней полке, чтобы тот мог спокойно принять пищу.
При этом установлены временные рамки. Утром — с 7:00 до 10:00 — и вечером — с 19:00 до 21:00 — место предоставляется максимум на 30 минут. В обеденное время, с 12:00 до 15:00, продолжительность составляет не более одного часа. Такие требования содержатся в п. 93 Правил перевозок, утвержденных приказом Минтранса России от 5 сентября 2022 г. № 352.
Что положено при длительной задержке поезда
Серьезная задержка состава — одна из самых неприятных ситуаций для пассажиров. Однако при значительном нарушении графика предусмотрено бесплатное питание. Если поезд задерживается более чем на четыре часа, пассажиров обеспечивают бесплатным питанием. При задержке продолжительностью 12 часов предусмотрено двухразовое питание, а если поезд опаздывает на сутки — трехразовое. Это следует из п. 8.3.3 Стандарта.
Если пассажир заболел во время поездки
Непредвиденная болезнь в дороге также не означает автоматической потери стоимости билета. Если состояние здоровья вынудило пассажира прервать поездку и выйти из поезда, он может обратиться в кассу и оформить продление срока действия билета на период болезни. Такая возможность предусмотрена п. 72 Правил перевозок.
Другой вариант — вернуть часть стоимости неиспользованного билета за расстояние, которое пассажир не проехал. Это предусмотрено п. 89 Правил перевозок. Если заболевание вообще не позволило пассажиру сесть на поезд, билет также можно вернуть. При наличии подтверждающих документов, например листка нетрудоспособности, сделать это необходимо в течение пяти дней. В таком случае пассажир может получить обратно практически всю стоимость проезда. Соответствующее правило содержится в абз. 5 п. 87 Правил перевозок.
Еще одна малоизвестная возможность касается длительных поездок. При необходимости пассажир может сделать остановку в пути продолжительностью до 10 суток с последующим продлением срока действия билета. Такая возможность предусмотрена п. 64 Правил перевозок.
Чтобы оформить остановку, необходимо в течение трех часов после прибытия поезда на выбранную станцию обратиться в билетную кассу и предъявить проездной документ. На билете будет сделана соответствующая отметка — это предусмотрено п. 63 Правил перевозок. После возобновления поездки потребуется доплатить небольшую сумму за продление срока действия билета. Такая норма содержится в п. 66 Правил перевозок.
