Банк России опубликовал новый рейтинг банков, ранжированных по количеству обоснованных жалоб на кредитные продукты, полученных в первом полугодии 2025 года.
«В ренкинг включены банки с розничным кредитным портфелем, в отношении которых в первой половине этого года нам поступило больше одной обоснованной жалобы на кредитование», — рассказали в пресс-службе Банка России.
Среди крупных финансовых учреждений первые пять мест, с наибольшим количеством претензий, заняли:
— МТС-Банк;
— Газпромбанк;
— Совкомбанк;
— ВТБ;
— Т-Банк.
Позиция банка в списке определяется отношением числа обоснованных жалоб к каждыми 100 тысячам заключенных договоров, пояснили в ЦБ.
Обоснованными считаются только те обращения россиян, по которым были выявлены и подтверждены нарушения прав потребителей (в авто-, потребительском или ипотечном кредитовании) и приняты соответствующие меры реагирования.
Вам может быть интересно:
• С декабря начнутся автоматические списания с банковских карт и счетов
• Нужно ли очищать сосиски от пленки перед варкой?
• Правила проживания в многоквартирных домах изменены: ключевые нововведения
• Путин заявил о существовавшей возможности раскола России
В ЦБ подчеркнули, что такие жалобы составляют лишь небольшую часть от общего потока.
По сравнению с итоговым рейтингом 2024 года, в новом списке произошли перестановки.
Так МТС-Банк значительно ухудшил свои показатели, переместившись с шестого места в 2024 году сразу на первое место в 2025 году. Альфа-Банк, наоборот, улучшил позицию. Он опустился со второго места в 2024 году на седьмое.
Газпромбанк, Совкомбанк и Т-Банк сохранили своим места в топ-5 «проблемных» банков, хотя и с небольшими изменениями.
Согласно заявлению пресс-службы МТС-Банка, за первое полугодие 2025 года лишь 26 клиентов подали обоснованные жалобы на их кредитные продукты. Это, по их данным, составляет менее 0,0008% от всей клиентской базы.
