Ситуации, когда продавцы на рынках или в небольших торговых точках настаивают исключительно на оплате наличными, происходят все чаще и вызывают недоумение у покупателей.
Однако такие требования идут вразрез с законом, если у продавца есть терминал для безналичных расчетов, объяснил заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по Пензенской области Сергей Заплетин.
Закон прямо закрепляет право выбора способа оплаты. В соответствии с ч. 1 ст. 16.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель, владелец агрегатора, если в деятельности используются наличные расчеты) обязан предоставить возможность оплаты как наличными средствами, так и с использованием национальных платежных инструментов.
Если у продавца установлен терминал, это означает, что техническая возможность безналичной оплаты уже существует. В такой ситуации ограничение покупателя только наличными расчетами становится прямым нарушением закона. Продавец не имеет права диктовать единственный способ оплаты — выбор всегда остается за потребителем.
Отсутствие альтернативы и навязывание наличных расчетов расценивается как ущемление прав покупателей. Это не просто спорная практика, а нарушение, которое может повлечь серьезные последствия для бизнеса.
За несоблюдение требований предусмотрена административная ответственность. В соответствии с ч. 4 ст. 14.8 КоАП РФ, за отказ обеспечить возможность выбора способа оплаты должностным лицам грозит штраф от 15 до 30 тысяч рублей, а юридическим лицам — от 30 до 50 тысяч рублей.
Что делать, если вам отказывают в оплате картой?
- Зафиксируйте факт. Сфотографируйте терминал (если он есть на прилавке) или объявление «Оплата только наличными».
- Попросите Книгу отзывов. Кратко изложите суть нарушения и требование обеспечить оплату картой согласно ст. 16.1 ЗоЗПП.
- Требуйте чек. Даже если вы оплатили наличными под давлением, продавец обязан выдать кассовый чек. Его отсутствие — повод для жалобы в ФНС.
- Обратитесь в Роспотребнадзор. Подайте обращение через онлайн-приемную, приложив фото или видео доказательства.
Нет. Такой перевод не является официальной оплатой через терминал с выдачей кассового чека. Это серый метод, который не защищает права потребителя в случае возврата товара.
Если дистанционный способ продажи предполагает оплату при получении и у компании есть обязанность принимать карты (по выручке), курьер обязан обеспечить безналичный расчет.
Установление разных цен на один и тот же товар в зависимости от способа оплаты (наличные/карта) прямо запрещено ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей.
