Управляющая компания отвечает не только за порядок в подъездах. От ее работы напрямую зависят состояние общего имущества многоквартирного дома, исправность инженерных систем и качество коммунального обслуживания. Но на практике жильцы нередко сталкиваются с ситуацией, когда обращения остаются без ответа, необходимые работы откладываются, а в квитанциях появляются спорные начисления.
Если управляющая компания систематически не исполняет обязанности по содержанию и ремонту общего имущества, бездействие можно обжаловать. Для этого существует сразу несколько государственных и муниципальных инстанций. Поводом для жалобы может стать неудовлетворительное содержание дома и придомовой территории. Среди распространенных проблем — грязные подъезды, неисправные лифты, протечки кровли, отсутствие освещения, несвоевременный ремонт и другие нарушения.
Еще одна распространенная проблема — отсутствие реакции на заявки. Если управляющая компания игнорирует сообщения о неисправностях, затягивает ремонт или вовсе отказывается выполнять необходимые работы, это также может стать основанием для обращения в контролирующие органы. Нарушения санитарных требований тоже не должны оставаться без внимания. Речь может идти о ненадлежащей уборке двора и подъездов, несвоевременном вывозе мусора, отсутствии уборки снега в зимний период и других проблемах с содержанием территории.
Одним из способов официально зафиксировать претензию является обращение через Государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства — ГИС ЖКХ. Для этого необходимо войти в личный кабинет системы с подтвержденной учетной записью на «Госуслугах», после чего открыть раздел «Обращения и ответы на них», перейти в подраздел «Отправленные обращения» и выбрать функцию добавления нового обращения.
В заявлении следует подробно указать суть проблемы, адрес, дату произошедшего и другие обстоятельства, имеющие значение для проверки. После отправки обращение рассматривается в течение 30 календарных дней. Информация о результате появляется в том же разделе системы.
Ключевым контролирующим органом в сфере деятельности управляющих компаний остается Государственная жилищная инспекция. Она следит за соблюдением условий договоров управления многоквартирными домами и оценивает качество предоставляемых жилищных услуг. Обращение можно направить через «Госуслуги», передать лично в инспекцию либо отправить почтовым отправлением с уведомлением о вручении. К жалобе желательно приложить документы и другие доказательства нарушения: фотографии, копии актов, платежные документы и переписку с управляющей организацией.
Еще один вариант — воспользоваться сервисом «Госуслуги Дом». После входа в приложение необходимо выбрать нужное жилье и открыть раздел «Заявки». Далее проблема описывается в специальной форме, а встроенный чат-бот подсказывает дальнейший порядок действий. Информация о рассмотрении обращения отображается непосредственно в приложении. Обычно заявки обрабатываются в течение трех-пяти дней.
Роспотребнадзор может подключиться к ситуации, если действия управляющей компании нарушают права потребителя. В частности, речь идет о неправильном начислении платы за услуги ЖКХ, отказе в перерасчете или возврате переплаты, а также навязывании дополнительных услуг. Обращение допускается направить в электронном виде через официальный сайт ведомства либо почтовым отправлением.
В более серьезных случаях жалобу можно направить в прокуратуру. Такой вариант актуален, если есть основания подозревать мошенничество, хищение денежных средств или другие существенные нарушения закона со стороны управляющей организации. Прокуратура вправе провести проверку, принять меры прокурорского реагирования и поставить вопрос о привлечении виновных лиц к ответственности. Обращение можно подать в приемной прокуратуры соответствующего района.
При составлении заявления особенно важно придерживаться фактов. Эмоциональные описания ситуации не заменят конкретных доказательств. В обращении стоит четко указать, какое нарушение допущено, когда оно произошло и какие действия предпринимала УК. Если известна конкретная нарушенная норма законодательства, ее также можно указать. Полностью цитировать статью необязательно — достаточно привести название закона, номер статьи и соответствующий пункт.
Если проблема связана с невыполнением работ по капитальному ремонту, а средства на эти цели формируются на счете регионального оператора, обращаться следует в региональный фонд капитального ремонта. Именно региональный оператор отвечает за организацию и финансирование соответствующих работ в домах, где выбран такой способ формирования фонда. Заявление можно подать через региональный портал госуслуг или обратиться непосредственно в офис фонда.
Если обращения в контролирующие органы не помогли решить проблему, спор с управляющей компанией можно перенести в судебную плоскость. В зависимости от обстоятельств дела можно требовать устранения выявленных нарушений, проведения перерасчета, возврата излишне уплаченных денежных средств или возмещения причиненного ущерба.
Для обращения в суд потребуется собрать документы, подтверждающие претензии к управляющей компании: договор управления, платежные документы, акты, фотографии, переписку, копии ранее направленных жалоб и ответы на них. В предусмотренных законом случаях при подаче иска также уплачивается государственная пошлина, однако для отдельных категорий споров могут действовать льготы.
«Многие собственники совершают ошибку, сразу отправляя обращения в прокуратуру или президенту. В 90% случаев такие заявления перенаправляются по юрисдикции — в Государственную жилищную инспекцию, что лишь затягивает время. Самый быстрый путь сегодня — фиксация заявки через приложение «Госуслуги Дом». Это официальный цифровой след, который УК не сможет удалить или проигнорировать без риска получить административный штраф или лишиться лицензии», — подчеркнул главный редактор портала PNZ.RU, эксперт в сфере социального и пенсионного законодательства Владимир Белов.
