С наступлением холодов качество отопления становится одним из главных вопросов для жителей многоквартирных домов. Если радиаторы остаются едва теплыми, прогреваются неравномерно или в квартире вообще нет отопления, жильцы вправе требовать устранения нарушений и перерасчета платы за коммунальную услугу. В Минстрое напомнили, куда обращаться в таких ситуациях и в какой последовательности действовать.
По действующим правилам отопительный сезон должен начинаться, когда среднесуточная температура наружного воздуха держится ниже +8 градусов в течение пяти дней подряд. При этом муниципальные власти могут принять решение о подаче тепла раньше, не дожидаясь истечения этого срока.
Если отопление не включили вовремя или температура в квартире не соответствует нормативам, первым делом необходимо зафиксировать проблему. Для этого следует измерить температуру воздуха в помещении и сделать фотографии или видеозапись показаний термометра. Такие материалы могут пригодиться при дальнейшем разбирательстве с управляющей организацией.
Следующий шаг — обращение в аварийно-диспетчерскую службу. Заявку обязаны зарегистрировать и отреагировать на нее в течение 30 минут. Жильцу должны сообщить, когда ее выполнят. Проверку качества отопления необходимо начать не позднее чем через два часа после обращения.
По результатам проверки составляется акт, в котором указывают выявленные нарушения либо подтверждают, что отклонений от нормативов нет. Если представители управляющей организации не пришли в установленный срок, жильцы могут оформить документ самостоятельно. Для этого потребуется подпись председателя совета многоквартирного дома.
Акт проверки имеет важное значение: он подтверждает факт ненадлежащего оказания коммунальной услуги и позволяет требовать уменьшения начислений. Кроме того, документ станет основанием для последующих обращений в контролирующие органы, если управляющая компания откажется устранять проблему.
При подтверждении нарушений жильцы вправе потребовать перерасчет платы за отопление. Согласно установленным правилам, размер начислений уменьшается на 0,15% за каждый час нарушения и каждый градус отклонения температуры от допустимого значения. Ответ на претензию о качестве коммунальной услуги должен поступить в течение трех рабочих дней.
Если управляющая организация игнорирует обращение, не устраняет неисправности или отказывается делать перерасчет, следующей инстанцией становится региональная Государственная жилищная инспекция. При наличии оснований ведомство может организовать проверку, выдать управляющей компании предписание об устранении нарушений и применить меры административного воздействия.
Еще один способ добиться решения проблемы — обращение в прокуратуру. Этот надзорный орган контролирует соблюдение жилищного законодательства и может вмешаться, если права собственников и нанимателей помещений нарушаются, а управляющая организация не выполняет свои обязанности.
