Маркетплейс Wildberries изменил правила отмены заказов. Теперь отказаться от покупки через мобильное приложение бесплатно больше нельзя — за эту услугу с покупателей начали взимать плату. При этом компания пока не сообщила, как долго будут действовать новые условия.
Главное изменение заключается в том, что комиссия взимается именно за отмену заказа до его получения через приложение. Отказаться от товара без дополнительных расходов по-прежнему можно, но только после того, как он поступит в пункт выдачи заказов (ПВЗ).
По распространяющейся в сети информации, стоимость отмены через приложение составляет от 50 до 100 рублей. Размер комиссии может отличаться в зависимости от региона. Деньги списываются независимо от того, оформлен ли у покупателя «WB Кошелек».
При этом сохраняются и другие сборы. Если заказ не был получен и автоматически отменился после истечения срока хранения, покупателю может быть начислена дополнительная плата. В зависимости от обстоятельств она составляет 200 или 500 рублей.
Тем, кто решил отказаться от покупки еще до поступления товара в пункт выдачи, достаточно открыть приложение Wildberries, перейти в раздел «Заказы», выбрать нужную покупку и воспользоваться кнопкой отмены. Однако в некоторых случаях система по-прежнему позволяет отменить заказ без комиссии. Судя по отзывам пользователей, новые правила пока распространяются не на все товары.
Особенно заметно изменения могут отразиться на покупателях, которые привыкли оформлять сразу несколько размеров одежды или обуви с расчетом на примерку и последующий отказ от части товаров. При регулярных отменах даже небольшая комиссия способна превратиться в ощутимые дополнительные расходы.
Избежать оплаты по-прежнему возможно, если отказаться от товара непосредственно в пункте выдачи. Для этого необходимо дождаться доставки заказа, прийти в ПВЗ, осмотреть товар, а затем сообщить сотруднику о решении не выкупать его. В таком случае деньги за покупку возвращаются на тот же способ оплаты без комиссии за отмену.
Фактически новая схема стимулирует покупателей не отменять оформленные заказы заранее, а дожидаться их прибытия в пункт выдачи и принимать окончательное решение уже после осмотра товара.
Официальных подробных разъяснений причин нововведения Wildberries пока не представил. Вместе с тем участники рынка отмечают, что массовые отмены и большое количество невыкупленных заказов приводят к существенным расходам на логистику. Введение комиссии может быть связано с желанием маркетплейса сократить число необдуманных заказов и частично компенсировать затраты на доставку и обратную перевозку товаров.
Как обойти плату за отмену заказа на Wildberries: инструкция для покупателя
- Не спешите нажимать «Отмена» в смартфоне. Если вы передумали покупать вещь сразу после оплаты, помните, что клик в приложении теперь стоит денег. Просто дайте товару доехать до пункта выдачи.
- Отказывайтесь только лично через менеджера. Придите в ПВЗ, назовите код и попросите сотрудника оформить отказ от конкретной позиции прямо на месте. Это бесплатно (если у вас нет базового платного возврата аккаунта).
- Следите за таймером хранения. Не оставляйте ненужный заказ на самотек. Если он пролежит в ПВЗ до автоматического возврата, площадка спишет максимальный штраф — от 200 до 500 рублей.
- Используйте корзину как черновик. Перед тем как нажать кнопку «Оплатить», еще раз внимательно проверьте размеры и цвета. Внимательность на этапе заказа избавит от необходимости платить за логистические ошибки.
