Компания Ozon рассказала о ситуации на логистических объектах после массированных атак беспилотников, произошедших в последние дни. Пожары на складах в Чапаевске и Оренбурге уже удалось полностью ликвидировать. Логистические объекты в Адыгейске и Невинномысске повреждений не получили, поэтому их работу планируют возобновить в ближайшее время. При этом в Краснодаре и Махачкале пожарные и другие экстренные службы продолжают работать на месте происшествий.
Следующим этапом станет инвентаризация товаров, находившихся на пострадавших объектах. Ozon намерен приступить к ней в ближайшее время. Информацию о результатах и ходе проверки продавцы смогут получать через личные кабинеты на площадке. Отдельное внимание компания уделила компенсациям и поддержке предпринимателей, чьи товары оказались на поврежденных складах.
Продавцы Ozon, имеющие действующие страховые полисы СПАО «Ингосстрах», предусматривающие покрытие ущерба от атак беспилотников, смогут рассчитывать на страховые выплаты за поврежденную продукцию. Размер компенсации будет определяться в соответствии с формулой, установленной условиями страховой программы.
Дополнительно обращаться в страховую компанию владельцам таких полисов не потребуется. После завершения инвентаризации Ozon направит в личные кабинеты подробные инструкции по оформлению выплат и окажет содействие в подготовке необходимых документов.
Компания также распространила меры поддержки на все логистические центры, которые могут временно закрываться из-за атак БПЛА. Такие условия уже действуют для товаров, находящихся в Оренбурге, Махачкале и Краснодаре. Первые решения по поддержке предпринимателей были предложены еще в день происшествия на объекте в Самарской области.
С 28 августа тарифы за продажу для большинства категорий товаров, работающих по моделям FBO, FBS и realFBS, будут снижены еще на три процентных пункта по сравнению с ранее объявленными ставками.
Плату за размещение продукции на пострадавшем складе Ozon не начисляет с момента происшествия. Кроме того, компания бесплатно перевозит товары с закрытых объектов на другие логистические площадки. Продукция, которая уже находилась в пути к пострадавшему складу, также будет перенаправляться на другие объекты за счет маркетплейса.
Предпринимателей также решили защитить от дополнительных расходов в случае отмены заказов из-за проблем на складе. Если заказ пришлось отменить именно по этой причине, плата за инструмент продвижения «Оплата за заказ» взиматься не будет.
Первоначально с 30 августа планировалось предоставлять скидки на комиссию за размещение продукции на складах в разных регионах. Однако вместо этого компания решила пойти по более простому пути и сразу снизить комиссии на три процентных пункта без дополнительных условий.
На фоне ситуации многие продавцы начали искать возможность быстрее реализовать товары, которые уже находятся на складах. Из-за большого количества подобных обращений Ozon запустил акции «Скидка на сток». Они должны помочь предпринимателям ускорить продажу остатков из разных логистических центров без необходимости самостоятельно вывозить продукцию.
Для сокращения количества возвратов на склады компания также отключила постоплату в 38 регионах для заказов товаров продавцов, работающих по модели FBO, когда продукция хранится на складе Ozon.
Отдельные меры предусмотрены для предпринимателей, которые используют модель FBS и самостоятельно хранят товары. До 22 сентября для таких продавцов отменены штрафы за отмену заказов по вине продавца, а также санкции за другие жалобы клиентов и просроченную отгрузку.
Кроме того, Ozon изменил порядок работы с возвратами FBS-продавцов. Ранее возвращенные товары могли снова поступать на склады маркетплейса и оттуда повторно выставляться на продажу. Для части категорий продукции на объектах в европейской части России эта возможность временно отключена. Решение по остальным категориям товаров компания продолжает прорабатывать.
