Ситуации, когда приобретенный товар по каким-то причинам покупателю в итоге не подходит, нередки.
Как правило, как ответ на требование вернуть деньги продавцы предлагают оформить скидку на другой или применить промокод. Такая практика считается незаконной, рассказал агентству «Прайм» ведущий юрист ЕЮС Дмитрий Безделин.
Такой вывод напрямую следует из логики закона «О защите прав потребителя»: по нему замена в натуральном виде на особых условиях признается навязыванием услуг.
Отчасти такой порядок сближается с применявшейся в СССР торговлей с нагрузкой, когда к дефициту безоговорочно прилагался всякий неликвид.
Вам может быть интересно:
• Граждан призвали снять наличные с карт
• Заявлено об исчезновении сразу восьми профессий
• Названо количество переводов, из-за которых заблокируют карту
• Путин заявил о существовавшей возможности раскола России
По действующим нормам это запрещено, равно как и предоставлять какие-нибудь услуги без согласия покупателя, подтвержденного договором.
«Если потребитель заявил требование о возврате денежных средств, к примеру, из-за обнаруженного недостатка или просто отказался от товара, который не подошел по характеристикам, то продавец должен лишь рассмотреть обоснованность заявленных требований, но не вправе произвольно изменить первоначально заявленное требование», – пояснил Дмитрий Безделин.
Отклонение от этого правила считается злоупотреблением и становится основанием для наложения санкций на продавца надзорными органами. Ответственность не наступит, только если сам покупатель воспользовался альтернативным предложением.
При намерении вернуть зря потраченные деньги первым делом в случае отказа нужно направить продавцу письменную претензию. Без должной реакции следующим шагом становится обращение в Роспотребнадзор.
Для него предусмотрена форма на сайте ведомства, где следует указать суть нарушения, приложить подтверждающие позицию документы и заявить о проверке и привлечении продавца к административной ответственности.
Обычно этих мер достаточно, чтобы добиться своего. Но когда оба метода не помогают, остается только идти в суд. По статьям 131 и 132 ГПК РФ, к исковому заявлению также следует приложить все документы.
