Человеческий мозг реагирует на речь еще до того, как мы начинаем анализировать ее содержание. В напряженных разговорах даже мельчайшие детали, такие как выбор местоимений, могут либо укрепить связь между собеседниками, либо привести к конфликту.
Люди воспринимают информацию не только на основе ее содержания, но и на основе того, как она подана. Если собеседник выражает уважение и открытость, его аргументы будут услышаны. Если же она звучит враждебно, человек, скорее всего, закроется.
Исследование, опубликованное в Journal of Experimental Social Psychology, показало, что замена всего одного местоимения может кардинально изменить всю суть и восприятие аргументов.
Многие споры заходят в тупик не из-за слабых доводов, а из-за агрессивного тона. Люди инстинктивно сопротивляются, когда чувствуют, что на них давят.
Вам может быть интересно:
• Правила наследования изменились
• Заявлено об исчезновении сразу восьми профессий
• Сбербанк обратился к получающим пенсию на карту пенсионерам — условия изменятся
• Путин заявил о существовавшей возможности раскола России
Существуют две похожие фразы: «Тебе нужно успокоиться и выслушать» и «Нам нужно успокоиться и выслушать». Обе направлены на достижение одной цели, но первая звучит как ультиматум, а вторая — как приглашение к сотрудничеству. Эта разница имеет огромное значение в конфликтной ситуации.
Ученые провели эксперимент, в котором участники читали сообщения на темы, с которыми они не были согласны. Единственное, что менялось — местоимение «ты» на «мы». В результате, сообщения с «мы» постоянно воспринимались как более открытые и дружелюбные, что делало их автора более убедительным.
Человеческий мозг постоянно ищет социальные сигналы, указывающие на безопасность, уважение и статус. Местоимения определяют, кто является частью «своей» группы, а кто — «чужой».
Местоимение «ты» отлично работает, когда вы хвалите человека («Ты молодец!»), но в споре оно часто воспринимается как обвинение и вызывает защитную реакцию.
Местоимение «мы» наоборот объединяет, создавая ощущение, что вы находитесь «в одной лодке». Это снижает градус напряжения и делает собеседника более восприимчивым к вашим идеям.
Вместо: «Ты ошибаешься». Лучше: «Мы, возможно, смотрим на это под разными углами».
Вместо: «Ты упускаешь суть». Лучше: «Мы, возможно, говорим мимо друг друга. Давай определим, в чем основная суть».
Вместо: «Тебе нужно изменить этот раздел». Лучше: «Нам следует пересмотреть этот раздел, чтобы сделать аргумент яснее».
