С 1 июля 2026 года крупнейшие российские маркетплейсы обновили правила оформления заказов, оплаты, доставки и возврата товаров. Изменения касаются прежде всего покупок из-за рубежа. При этом речь идет не о новых требованиях федерального законодательства, а о внутренних правилах, которые онлайн-площадки установили самостоятельно.
Одним из наиболее заметных изменений стало подорожание товаров, поставляемых напрямую иностранными продавцами. Теперь такие покупки рассматриваются как электронная коммерция, а не как товары для личного пользования. В результате в стоимость заказа включаются таможенные платежи и налог на добавленную стоимость (НДС). По оценкам, итоговая цена для покупателя может вырасти примерно на 20–30%.
Изменились и условия оплаты. Возможность оформить заказ без предварительного внесения денег теперь доступна не всем пользователям. Маркетплейсы предоставляют такую опцию клиентам с высоким рейтингом, хорошей историей покупок и минимальным количеством отказов от заказов. Если покупатель часто не выкупал товары, платформа может перевести его на обязательную предоплату. Информация о рейтинге, как правило, отображается в личном кабинете пользователя и формируется с учетом суммы выкупленных товаров и процента отказов за определенный период.
Для дорогостоящих товаров действуют отдельные правила. Крупная бытовая техника, электроника и крупногабаритная продукция теперь оплачиваются полностью сразу после оформления заказа. Это требование распространяется на всех покупателей независимо от их рейтинга или истории заказов.
Корректировки затронули и условия доставки. Бесплатная доставка стала зависеть от региона проживания покупателя, а также от загруженности пунктов выдачи заказов. В отдельных случаях маркетплейсы могут заменить бесплатную доставку платной, рассчитывая стоимость с учетом конкретных параметров заказа.
Серьезные изменения произошли и в сфере возврата товаров. Максимальный срок, в течение которого можно оформить возврат, сокращен с 21 до 14 дней. При этом продавец вправе отказать в принятии товара, если обнаружены следы эксплуатации, отсутствуют бирки либо повреждена заводская упаковка.
Одновременно покупатели получили дополнительную защиту при возврате продукции с недостатками. Теперь онлайн-платформы не вправе удерживать деньги за обратную доставку бракованного товара, в том числе если он был доставлен из-за границы. Стоимость такой пересылки распределяется между продавцом и маркетплейсом и не может быть переложена на покупателя ни в виде отдельного платежа, ни путем уменьшения суммы возврата.
Для товаров надлежащего качества прежний срок возврата — семь дней с момента получения — сохраняется. Однако вернуть можно только продукцию без следов использования и в оригинальной упаковке. Если товар необходимо отправить обратно за границу, расходы на международную доставку, как правило, несет сам покупатель, если иное не предусмотрено офертой маркетплейса.
Некоторые крупные платформы, включая Wildberries и Ozon при трансграничной торговле, могут организовывать бесплатный возврат на свои российские склады. Однако такая возможность является добровольной услугой компаний, а не обязанностью, установленной законом. При отсутствии соответствующей опции международная пересылка оплачивается покупателем.
Эксперты рекомендуют внимательно изучать условия оферты перед оформлением заказа, особенно разделы, посвященные возвратам и возможным удержаниям. Также специалисты советуют не привязывать к аккаунту основную банковскую карту, а использовать отдельную карту с ограниченным балансом или виртуальную карту маркетплейса.
При покупке дорогостоящей техники или сложной электроники полезно записывать процесс распаковки на видео. Такая запись может стать важным доказательством в случае возникновения спора о состоянии товара.
Кроме того, специалисты советуют своевременно отменять заказы, если решение о покупке изменилось, чтобы не ухудшать пользовательский рейтинг большим количеством невыкупленных товаров. При блокировке аккаунта рекомендуется требовать от маркетплейса письменное объяснение причин и возврата денежных средств, оставшихся на виртуальной карте, ссылаясь на положения Гражданского кодекса РФ о неосновательном обогащении.
Еще одна рекомендация касается сравнения цен. Стоимость одного и того же товара может существенно отличаться не только на разных маркетплейсах, но и у разных продавцов внутри одной площадки. Небольшая проверка предложений перед покупкой нередко позволяет избежать значительной переплаты.
