Когда лифт в многоквартирном доме начинает ломаться снова и снова, обычное бытовое неудобство быстро превращается в серьезную проблему. Особенно тяжело приходится жильцам верхних этажей, пожилым людям, родителям с маленькими детьми и тем, кому трудно пользоваться лестницей.
Поломкой лифта считается не только ситуация, когда кабина полностью перестала работать. Опасными признаками также являются самопроизвольное движение, поездка не в заданном направлении, сильная вибрация, раскачивание кабины и необычные звуки во время движения. Насторожить должны и остановки выше или ниже уровня этажа, проблемы с закрытием внутренних или наружных дверей, запах горелого и отсутствие освещения.
Подобные неисправности нельзя оставлять без внимания. Они способны свидетельствовать о технических проблемах, которые в дальнейшем могут привести к гораздо более серьезным последствиям. Хотя лифт считается одним из наиболее безопасных видов транспорта, аварийные ситуации с подъемниками периодически происходят.
Ответственность за содержание и исправность лифта в многоквартирном доме несет управляющая компания, ТСЖ либо другая организация, которая занимается обслуживанием здания. Именно она заключает договор со специализированной лифтовой организацией, контролирует проведение технического обслуживания и организует необходимые ремонтные работы.
Если подъемник постоянно простаивает, регулярно выходит из строя или работает с перебоями, речь уже идет не просто о бытовом неудобстве. Ненадлежащее содержание лифта может свидетельствовать о нарушении обязанностей по содержанию общего имущества дома. В такой ситуации у жильцов есть основания требовать от ответственной организации принятия конкретных мер.
Если кабина полностью остановилась, первым делом необходимо связаться с аварийно-диспетчерской службой. Во время обращения важно зафиксировать время звонка и получить у диспетчера номер заявки. Контактный телефон аварийной службы должен быть размещен непосредственно в лифте.
Если внутри кабины оказался человек, неисправность должна быть устранена в течение 30 минут. Когда лифт остановился пустым, на организацию ремонта отводится до 24 часов. Если восстановить работу оборудования за это время невозможно, управляющая организация должна разместить объявление с информацией о причинах остановки и новых сроках выполнения работ.
При систематических неисправностях полагаться только на телефонные звонки в диспетчерскую не стоит. Каждую проблему лучше фиксировать документально. Полезно сохранять даты и время остановок, фотографировать табло с ошибками, неисправную кабину и объявления о ремонте, а также хранить сведения о каждом обращении в аварийную службу. Такие доказательства могут оказаться особенно важными, если управляющая организация начнет игнорировать жалобы. Наличие истории обращений позволяет показать, что проблема носит не разовый, а систематический характер.
Обращение в управляющую компанию
При регулярных поломках лифта основное обращение направляется в управляющую компанию либо другую организацию, отвечающую за содержание дома. Сообщить о проблеме можно через диспетчерскую службу, однако при серьезных или повторяющихся нарушениях желательно направлять письменную претензию. Для этого подойдет электронная почта, личный кабинет управляющей организации или предусмотренный для таких обращений портал.
В заявлении необходимо подробно описать ситуацию: как часто выходит из строя лифт, сколько времени он остается недоступным, какие именно неисправности возникают и как долго жильцы вынуждены обходиться без оборудования. Чем точнее зафиксированы обстоятельства, тем сложнее оставить обращение без конкретного ответа. Управляющая организация обязана обеспечивать надлежащее содержание общего имущества и принимать меры при выявлении неисправностей. Если проблема повторяется после ремонта, это также следует указывать в новых обращениях.
Куда жаловаться, если УК бездействует
Если многочисленные обращения не приводят к результату, следующим шагом становится обращение в Государственную жилищную инспекцию. Это один из основных органов государственного жилищного надзора. Инспекция вправе проверить действия управляющей организации и при выявлении нарушений выдать предписание об их устранении. Жалобу можно направить в электронном виде через соответствующий государственный портал.
При ненадлежащем оказании услуг по содержанию многоквартирного дома возможно обращение и в Роспотребнадзор. Жалоба может быть подана в электронной форме с приложением документов и других доказательств, подтверждающих проблему.
В случаях, когда нарушения становятся систематическими, а ответственные организации фактически бездействуют, возможна также подача обращения в прокуратуру. К заявлению стоит приложить фотографии и видеозаписи, копии обращений в УК, ответы организации и другие документы, которые подтверждают длительность проблемы.
Можно ли получить деньги за неработающий лифт
«У жильцов есть возможность добиться не только устранения неисправности, но и финансового возмещения. Однако здесь важно различать два механизма: перерасчет платы за содержание общего имущества и компенсацию фактически причиненного материального или морального вреда», — рассказал главный редактор портала PNZ.RU, эксперт в сфере социального и пенсионного законодательства Владимир Белов.
Наиболее распространенный вариант — перерасчет платы за содержание жилья. Если лифт не работал из-за ненадлежащего содержания со стороны УК, ТСЖ, ТСН или ЖСК, жильцы вправе требовать уменьшения платы. Такое право предусмотрено пунктом 6 Правил содержания общего имущества в многоквартирных домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 491.
Сумма перерасчета при этом может оказаться небольшой. Например, если ежемесячная плата за содержание лифта составляет 100 рублей, а оборудование не работало пять дней, возврат составит около 16,6 рубля. Однако значение имеет не столько размер суммы, сколько сам принцип: если предусмотренная услуга фактически не была оказана надлежащим образом, плата может быть скорректирована.
Есть и важная особенность. Перерасчет может распространяться на всех собственников дома, поскольку расходы на содержание общего имущества распределяются между собственниками в установленном порядке. Поэтому ситуация, когда лифт не работал только в одном подъезде, сама по себе не означает, что право на перерасчет возникает исключительно у жильцов этого подъезда.
При этом существуют обстоятельства, при которых требовать уменьшения платы нельзя. В частности, перерасчет не производится, если остановка оборудования была связана с необходимостью предотвратить угрозу жизни и здоровью людей либо произошла вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
Когда можно потребовать дополнительную компенсацию
Отдельно стоит вопрос о возмещении материального и морального вреда. Если из-за неисправности лифта возникли подтвержденные финансовые потери либо был причинен моральный вред, эти требования могут быть заявлены отдельно. К материальному ущербу, например, могут относиться документально подтвержденные расходы на лечение или иные реальные затраты, непосредственно связанные с произошедшей ситуацией. Для подтверждения потребуются соответствующие документы — медицинские заключения, чеки, справки с места работы и другие доказательства.
Право на возмещение вреда предусмотрено частью 1 статьи 1064 Гражданского кодекса РФ. Если из-за ситуации с лифтом ухудшилось состояние здоровья, причинно-следственную связь также придется подтверждать медицинскими документами. Для взыскания средств сначала необходимо направить в управляющую организацию письменную претензию. В ней следует указать обстоятельства произошедшего, размер материального ущерба, требования о его возмещении и компенсации морального вреда, а также приложить подтверждающие документы.
Если УК откажется удовлетворить требования добровольно либо вообще проигнорирует претензию, спор может быть передан в суд. При удовлетворении требований суд вправе дополнительно взыскать с организации штраф за отказ добровольно выполнить законные требования потребителя, заключил Владимир Белов.
