В сентябре пензенцы массово жалуются на проблемы с общественным транспортом, возникшие с началом учебного года. Некоторые автобусы проезжают мимо остановочных пунктов. Также часто не соблюдается интервал движения, в результате чего горожане вынуждены долгое время проводить в ожидании.
Куда жаловаться, если автобус или троллейбус не произвел посадку и высадку пассажиров на остановке?
Сначала следует обратиться в Единую диспетчерскую службу пассажирского транспорта по бесплатному номеру 8 800 222-95-18. Диспетчеры принимают заявки ежедневно с 07:00 до 19:00. Они зафиксируют обращение и передадут информацию в Министерство строительства, транспорта и дорожного хозяйства Пензенской области, а также в ГКУ «Организатор перевозок Пензенской области».
Если нужно оформить письменную жалобу, можно сразу написать в ГКУ «Организатор перевозок Пензенской области» на электронную почту: gku_oppo@mail.ru.
В письме следует четко указать:
- номер маршрута;
- дату и время происшествия;
- название остановки или точный адрес;
- направление движения;
- государственный номер транспортного средства (если известен).
Водитель обязан останавливаться на всех остановочных пунктах маршрута. Исключение — остановки «по требованию», где пассажир должен заранее предупредить экипаж или подать сигнал с перрона.
Если перевозчик и контролирующие органы не реагируют, следующим шагом станет обращение в Роспотребнадзор или Межрегиональное территориальное управление Ространснадзора по ПФО.
