Правила возврата товаров, приобретенных дистанционно, изменятся уже в 2027 году. Подготовлен законопроект, предусматривающий корректировку положений закона «О защите прав потребителей». На предлагаемые изменения обратила внимание адвокат Ирина Сивакова.
Одна из ключевых поправок касается качественных товаров, которые покупатель решил вернуть без претензий к их характеристикам.
Сейчас при дистанционной покупке действует общее правило, позволяющее отказаться от товара в течение семи дней после его получения. Исключения предусмотрены для отдельных категорий продукции.
Законопроект предлагает закрепить специальный перечень качественных товаров, которые нельзя будет вернуть после дистанционной покупки. Этот список должно утвердить правительство. Таким образом, для отдельных категорий продукции будут действовать те же ограничения, которые уже существуют при обычной розничной торговле.
В частности, ограничения распространяются на некоторые виды парфюмерии и косметики, белье, бытовую технику и другие товары, включенные в соответствующий перечень. При этом общий семидневный срок для отказа от качественного товара, приобретенного дистанционно, сохраняется.
Второе существенное изменение касается расходов на обратную доставку. Если покупатель отказывается от качественного товара, заказанного через интернет, продавцу планируют разрешить удерживать из возвращаемой суммы стоимость доставки товара обратно.
Сейчас продавец может вычесть из суммы возврата расходы, которые он уже понес при доставке заказа покупателю. Саму обратную пересылку возвращаемого товара продавец организует за свой счет.
Если предложенные поправки будут приняты, финансовая нагрузка при отказе от некоторых заказов изменится. Часть расходов на обратную логистику сможет фактически лечь на покупателя за счет удержания соответствующей суммы из денег, подлежащих возврату.
Ожидается, что новые правила могут вступить в силу в марте 2027 года.
До принятия окончательных поправок действуют нынешние правила возврата товаров, приобретенных дистанционно. Поэтому покупателям и продавцам пока следует ориентироваться на существующую редакцию закона и установленные в ней исключения.
