Российские железные дороги продолжают масштабную модернизацию пассажирских сервисов. О новых проектах и уже реализованных решениях рассказал заместитель генерального директора РЖД Иван Колесников на конференции «PRO//Движение. Год пассажира».
По его словам, компания последовательно развивает цифровые технологии, расширяет спектр услуг, повышает уровень персонализации сервисов и улучшает качество обслуживания. Одновременно ведется обновление инфраструктуры и подвижного состава.
Как отметил Иван Колесников, программа Года пассажира включает 130 мероприятий по десяти ключевым направлениям. Часть инициатив уже реализована и демонстрирует ощутимый эффект: пассажиры тратят меньше времени на организацию поездок, получают дополнительные удобства и положительно оценивают происходящие изменения.
До конца 2026 года РЖД планирует запустить сразу несколько новых сервисов. Среди них — обновленная система «Лист ожидания 2.0». Она позволит оформлять билеты по электронным талонам Социального фонда России, подавать заявки одновременно на несколько поездов и при необходимости корректировать уже созданные запросы.
Еще одним важным нововведением станет посадка в поезда по биометрическим данным. На первом этапе технология заработает на маршрутах Нижний Новгород — Киров и Нижний Новгород — Иваново.
Продолжается интеграция железнодорожных сервисов с цифровыми платформами. В частности, планируется начать продажу билетов на пригородные поезда через мессенджер MAX в отдельных регионах страны. Кроме того, будет протестирована система уведомлений об изменениях в расписании через этот сервис.
Особое внимание уделяется созданию комфортной среды для маломобильных граждан. До конца года откроются восемь специализированных залов ожидания. Они появятся в Тюмени, Челябинске, Пензе, Ессентуках, Улан-Удэ, Ульяновске, а также на Белорусском вокзале Москвы и Финляндском вокзале Санкт-Петербурга.
В число перспективных проектов вошло и тестирование услуги доставки багажа «от дома до вагона». Новый сервис планируется запустить совместно с партнерами из сферы такси на Ленинградском вокзале Москвы и Московском вокзале Санкт-Петербурга.
Не останутся без внимания и пассажиры, путешествующие с домашними животными. На вокзалах начнут появляться специальные пространства для владельцев питомцев. Одновременно будет запущен цифровой профиль животного, который должен упростить оформление поездок.
Многие изменения уже доступны пассажирам. Одним из самых заметных обновлений стала модернизация онлайн-табло в мобильном приложении «РЖД Пассажирам». Теперь сервис работает на 163 вокзалах страны. Для сравнения: ранее такая возможность была доступна только на 70 объектах железнодорожной инфраструктуры.
Благодаря обновлению пассажиры могут заранее узнать номер пути, платформы, расположение вагонов в составе поезда и другие важные детали поездки непосредственно через мобильное приложение. Кроме того, система позволяет оперативно отслеживать изменения в расписании и быстрее ориентироваться на территории вокзала.
Дополнительные возможности получили пользователи устройств на платформе Android. Приложение начало автоматически направлять уведомления о приближающемся времени отправления поездов дальнего следования, если билет был приобретен через сервис РЖД.
В сообщениях указывается станция отправления, время отправления поезда, номер вагона и направление нумерации вагонов в составе. Напоминания поступают за 60 и 30 минут до отправления, а также в случаях изменения номера пути. Для работы функции необходимо разрешить приложению отправку уведомлений в настройках смартфона.
Что делать, если при покупке билета на сайте РЖД была допущена ошибка в паспортных данных? Если в данных допущено не более одной ошибочной буквы в фамилии и не более одной цифры в номере паспорта, пассажира обязаны посадить в поезд. Если ошибок больше, придется обратиться в кассу вокзала для переоформления билета (услуга платная) или сделать возврат и купить новый.
За сколько дней до отправления поезда РЖД открывает продажу билетов в 2026 году? На большинство поездов дальнего следования по России продажа билетов открывается за 90 суток до даты отправления. На некоторые международные или сезонные направления этот срок может составлять 45 или 60 суток.
