Покупатели маркетплейса Wildberries по-прежнему сталкиваются с серьезными проблемами при доставке заказов. В июле и августе 2026 года пользователи по всей России массово сообщают об увеличении сроков ожидания. Причиной стали атаки на складские комплексы компании, которые начались 18 июля. Из-за этого маркетплейсу пришлось в экстренном порядке перестраивать логистические цепочки и перераспределять товарные потоки.
По оценкам экспертов, среднее увеличение сроков доставки составило от трех до пяти дней. Однако по отдельным категориям товаров задержки оказались значительно больше. Особенно неприятной ситуация стала для тех, кто заказывал подарки к дням рождения, юбилеям и другим важным событиям. Многие товары потеряли актуальность еще до прибытия в пункт выдачи.
Дополнительное недовольство вызывает система отмены заказов. Многие пользователи рассказывают, что товары фактически «зависли» в пути, но при попытке отказаться от них приложение предлагает заплатить комиссию в размере 50 или 100 рублей. По словам покупателей, платить штраф за задержку, возникшую не по их вине, несправедливо.
«Заказ должен был прийти еще неделю назад. День рождения уже прошел, подарок больше не нужен, а за отмену требуют 100 рублей», — написал один из пользователей.
«Почему покупатель должен платить за чужие логистические проблемы? Если доставка сорвана, отмена должна быть бесплатной», — возмущается другой клиент маркетплейса.
Еще один пользователь рассказал, что товар уже несколько дней не меняет статус, но отменить его без комиссии не получается.
«Пока дождешься заказа, он уже становится бесполезным. А еще и штраф хотят списать. Очень странный подход», — говорится в одном из комментариев.
Вместе с тем пользователи отмечают, что в ряде случаев проблему все же удается решить без дополнительных расходов.
Если доставка задерживается на длительный срок, в карточке заказа в разделе «Заказы» или «В пути» может появиться кнопка «Отменить заказ». При ее использовании комиссия не списывается. Такое правило действует для товаров с российских складов при задержке более 10 дней, а для зарубежных — свыше 12 дней.
Если возможность бесплатной отмены не появилась, можно обратиться в службу поддержки Wildberries и подробно описать ситуацию. В случаях, когда товар долго не меняет статус или значительно опаздывает, сотрудники сервиса нередко помогают оформить отмену без удержания комиссии.
Еще один способ избежать штрафа — дождаться поступления заказа в пункт выдачи. После получения уведомления о готовности можно прийти в ПВЗ, попросить сотрудника выдать товар для осмотра и сразу отказаться от его получения. В таком случае отказ оформляется непосредственно в пункте выдачи, и комиссия за отмену обычно не взимается. Но это правило действует только для товаров, у которых изначально был статус «бесплатный возврат».
Как отменить зависший заказ на Wildberries без потери денег
- Проверьте статус и сроки в приложении. Зайдите в раздел «Заказы» и посмотрите, на сколько дней превышен первоначальный ориентировочный срок доставки.
- Ищите кнопку автоматической отмены. Если задержка составляет более 10 дней (для товаров из РФ), в карточке заказа появляется кнопка «Отменить заказ». Нажав ее, вы отмените покупку без каких-либо списаний.
- Напишите в техподдержку. Если кнопки нет, а срок пропущен, создайте обращение в разделе «Поддержка». Напишите: «Прошу отменить заказ №… без удержания платы за обратную транспортировку в связи с нарушением сроков доставки (ст. 23.1 ЗОПП)».
- Зафиксируйте отказ в ПВЗ. Если товар все же пришел, но уже не актуален, придите в пункт выдачи и предупредите сотрудника, что отказываетесь от получения из-за сорванных сроков.
