С 2025 года в России начали создаваться официальные домовые чаты в мессенджере Max. Для жильцов участие в них носит добровольный характер, а вот управляющим компаниям (УК) грозят серьезные санкции, если такие каналы коммуникации не появятся.
Домовой чат в Max служит официальным каналом общения между жильцами многоквартирного дома, управляющей компанией, ТСЖ или жилищным кооперативом. Напомним, что с 1 сентября 2026 года вступают в силу новые нормативные требования Минстроя РФ, согласно которым все УК, ТСЖ и ЖК будут обязаны обеспечить возможность официального взаимодействия с жителями через этот отечественный мессенджер.
«Основная цель нововведения — сделать взаимодействие между собственниками квартир, УК и городскими службами максимально быстрым, безопасным и удобным. Инициатива, призванная обеспечить безопасную цифровую среду и исключить риски, связанные с использованием неофициальных чатов в публичных мессенджерах, не потребует от жителей практически никаких дополнительных успехов или усилий. Простота для конечных жителей-пользователей — один из главных принципов проекта», — подчеркивали ранее в Минстрое России.
Однако в Пензе домовые чаты стали использоваться не по назначению, считают некоторые горожане. В редакцию портала PNZ.RU обратился житель областного центра Максим, возмущенный характером сообщений, которые он получает в официальном чате своего дома в Max.
«В конце прошлого года нашел в ГИС ЖКХ ссылку на домовой чат в своем доме. Приложение Max у меня уже было установлено, поэтому я присоединился к группе. В ней, по аналогии с Telegram, мы с другими жителями поначалу конструктивно обсуждали проблемы нашего дома. Но с весны 2026 года все изменилось. Наш домовой чат превратился в бесконечный поток спама», — высказался горожанин.
По словам Максима, в последние пару месяцев в чате стали массово публиковаться материалы, никак не относящиеся к многоквартирному дому, в котором он проживает.
«Раньше мы обсуждали вызов слесаря, уборку придомовой территории, выясняли, из-за кого происходит подмес воды, а УК оперативно сообщала об отключениях ресурсов. Все было так, как раньше в «телеге». Но теперь нас просто завалили сторонними сообщениями от бота пензенского домового помощника ЖКХ», — сообщил мужчина.
В апреле жильцам через чат начали рассылать уведомления о необходимости проголосовать за благоустройство отдельных площадок, информацию о деятельности конкретного депутата, отчеты о реализации госпрограмм, а также продвигали праймериз и проекты партии «Единая Россия».
«Это что за пропаганда и агитация? Ушли от Telegram, свели общение жильцов с УК в официальный Max, а теперь нас всех пытаются зомбировать», — выразил мнение пензенец.
Переполнила чашу терпения информация, поступившая в последние дни. По словам Максима, из-за навязчивой повестки из домового чата уже вышла добрая половина собственников.
«А кому понравится этот спам? На днях начали разоблачать фейки об облавах. Опубликовали интервью военкома, затем комментарии малоизвестных экспертов, а вчера — мнение декана ПГУАС, который рассуждал про испорченный бензин. Зачем все это в нашем сообществе? Мы вступали в домовой чат, чтобы решать коммунальные проблемы, а не слушать политминутку», — заключил мужчина.
Согласны с пензенцем и другие жители города. В частности, в домовом чате Max, где состоит журналист портала PNZ.RU, собственники оставляют следующие комментарии:
- «Задолбали они уже. Телевизора не хватает?»
- «Что за пропаганда? Здесь вопросы по делу должны решаться».
- «О боги, а самим нельзя отдельную группу создать, чтобы всего этого шлака не было?»
- «Отписка. На работе этой политинформации хватает, еще здесь не хватало читать».
Домовой чат в MAX: почему пензенцы не смогут найти свой дом без губернатора?
Обязан ли собственник квартиры состоять в официальном домовом чате мессенджера Max? Нет, для конечных жильцов и собственников квартир нахождение в любых цифровых сообществах, включая официальные чаты ЖКХ, является исключительно добровольным. Никаких штрафов или санкций за выход из чата для граждан законом не предусмотрено.
Кто имеет право публиковать сообщения в официальном чате дома и модерировать его? Право на публикацию и модерацию имеют сотрудники вашей управляющей компании (или правление ТСЖ), которые создали данный ресурс через синхронизацию с ГИС ЖКХ. Если в чат подключены сторонние боты-агрегаторы, это делается с ведома и по инициативе администратора группы со стороны УК.
Куда жаловаться, если УК использует официальный чат дома для рассылки сторонней рекламы? Если в официальном канале коммуникации вместо раскрытия обязательной информации о тарифах и ремонтах распространяется посторонняя реклама или спам, жильцы имеют право направить жалобу в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) Пензенской области или в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) за нарушение закона «О рекламе».
Что делать, если официальный чат вашего дома завалили спамом?
Если коммунальный чат превратился в площадку для посторонних дискуссий и агитации, вы можете защитить свое личное пространство несколькими способами.
- Настройте уведомления (режим «Без звука»). Не спешите полностью удалять чат, если вам все же важно оперативно узнавать об аварийных отключениях воды или тепла. Отключите звуковые оповещения в настройках мессенджера Max, чтобы новые сообщения не отвлекали вас в течение дня.
- Потребуйте от УК регламент чата. Направьте официальный запрос в вашу управляющую компанию (через личный кабинет ГИС ЖКХ) с требованием разъяснить, на каком основании в закрытом коммунальном канале публикуется посторонняя информация, не связанная с управлением домом.
- Создайте альтернативный «соседский» чат. Если УК полностью заблокировала возможность общения жителей между собой и оставила только одностороннее вещание своего бота, создайте независимую группу для собственников, где не будет модераторов от коммунальщиков.
- Используйте ГИС ЖКХ напрямую. Помните, что чат в Max — лишь дублирующий инструмент. Всю юридически значимую информацию (протоколы собраний, квитанции, отчеты УК) вы можете смотреть без спама на официальном федеральном портале ГИС ЖКХ.
