Жалобы на требования охраны магазинов оставлять сумки и пакеты в камерах хранения вновь активно обсуждаются в социальных сетях.
По словам покупателей, сотрудники торговых точек нередко ссылаются на якобы введенные новые правила и даже на некие предписания Роспотребнадзора. Однако при попытке уточнить реквизиты таких документов администрация магазинов зачастую не может назвать ни номер, ни дату соответствующего постановления.
После обращения одного из читателей портал PNZ.RU направил запрос в Роспотребнадзор, чтобы получить официальное разъяснение о правомерности подобных требований. Ответ ведомства оказался однозначным: сотрудники магазина, включая охранников, контролеров и иных представителей торговой организации, не вправе заставлять покупателей сдавать личные вещи — сумки, рюкзаки или пакеты — в камеры хранения перед входом в торговый зал.
В Роспотребнадзоре напомнили, что согласно статье 421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договоров. Принуждение к заключению договора допускается только в случаях, прямо предусмотренных законом либо добровольно принятыми обязательствами.
Таким образом, если магазин ставит покупку товаров в зависимость от обязательной сдачи личных вещей на хранение, это может рассматриваться как нарушение пункта 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и пункта 22 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
При добровольной передаче вещей в камеру хранения между покупателем и магазином фактически возникает договор хранения. В этом случае торговая организация выступает хранителем имущества и несет ответственность за его сохранность в соответствии с положениями главы 47 Гражданского кодекса РФ. Согласно статье 891 ГК РФ, хранитель обязан принять все предусмотренные договором меры для обеспечения сохранности переданного имущества.
Если вещи будут похищены или утрачены, магазин как юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель обязан возместить причиненный материальный ущерб. При этом размер убытков необходимо подтвердить документально — например, кассовыми чеками, квитанциями или иными доказательствами стоимости имущества.
Вместе с тем торговые сети могут предлагать альтернативный вариант — упаковку личных вещей в специальные пакеты. Такой услугой покупатель вправе воспользоваться по собственному желанию и после этого свободно пройти в торговый зал.
Отдельно в Роспотребнадзоре напомнили о правах граждан при общении с охраной магазина. Если сотрудник службы безопасности требует показать содержимое сумки, покупатель имеет законное право отказаться.
Согласно статье 13 Федерального закона от 07.02.2011 № 3-ФЗ «О полиции», проводить личный досмотр граждан и досмотр находящихся при них вещей вправе только сотрудники органов внутренних дел. Такая процедура осуществляется лицом одного пола с досматриваемым и в присутствии двух понятых.
В ведомстве подчеркнули, что в случае незаконных действий со стороны охраны или других работников магазина, которые повлекли физические либо нравственные страдания, гражданин вправе требовать компенсацию морального вреда в установленном законом порядке.
