Правила возврата покупок на Wildberries периодически меняются, однако основные гарантии, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, сохраняются. Если заказанный на маркетплейсе товар не устроил качеством, оказался неполным или просто не подошел, в большинстве случаев его можно вернуть. Основной нормой, регулирующей дистанционную покупку, остается статья 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей».
Она предоставляет покупателю возможность отказаться от товара, приобретенного через интернет. Дополнительные условия определяются офертой Wildberries, с которой покупатель соглашается в момент оформления заказа. При этом с 1 октября 2026 года должны заработать изменения в закон о регулировании торговой деятельности № 381-ФЗ.
Новые требования предусматривают, что продавцы обязаны открыто информировать о доступных вариантах возврата и предоставлять покупателю возможность выбрать подходящий способ отправки товара. В частности, речь идет о возврате через курьера, пункт выдачи заказов или почтовое отделение.
Какие товары нельзя вернуть на Wildberries
С 1 сентября 2026 года действует перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 30 мая 2026 года № 657. Он идентичен ранее действовавшему перечню из постановления № 2463 от 31 декабря 2020 года. Документ содержит перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять или вернуть. Всего в перечне предусмотрено 14 категорий товаров.
Перечень включает следующие категории товаров:
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях. К ним относятся предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, очковые линзы, предметы по уходу за детьми, а также лекарственные препараты (включая БАДы и витамины).
Предметы личной гигиены. Это зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары.
Парфюмерно-косметические товары. К ним относятся мыло, духи, лосьоны, дезодоранты, кремы, декоративная косметика и другие средства по уходу за телом и декоративная косметика.
Текстильные товары, отпускаемые на метраж. Это хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей (ленты, тесьма, кружево), а также кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
Швейные и трикотажные изделия. В этот пункт входят бельевые изделия и чулочно-носочные изделия.
Изделия и материалы из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами. Это посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования.
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. К ним относятся моющие средства, стиральные порошки, пятновыводители и прочее.
Мебельные гарнитуры бытового назначения. То есть мебель, которая является частью гарнитура или комплекта.
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни, инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгоценных металлов.
Автомобили, мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина), коробка передач и мост к ним), мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года. К ним относятся бытовые станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и устройства, наручные и карманные часы (механические, электронно-механические и электронные с двумя и более функциями).
Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.
Животные и растения.
Непериодические издания. Это книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации.
«При этом стоит помнить, что если товар бракованный, поврежденный или не соответствует заявленным характеристикам, ст. 18 и 26.1 Закона «О защите прав потребителей» гарантируют право на возврат и возврат средств независимо от категории товара», — подчеркнул главный редактор портала PNZ.RU, эксперт в сфере социального и пенсионного законодательства Владимир Белов.
