Центр стратегических разработок (ЦСР) предлагает изменить отдельные нормы законодательства о защите прав потребителей из-за участившихся случаев злоупотреблений при возврате товаров на маркетплейсах. Об этом рассказал глава ЦСР Павел Смелов.
По его словам, речь не идет о полном пересмотре действующих правил. Необходимы точечные изменения, прежде всего в части возврата товаров надлежащего качества, приобретенных через маркетплейсы. Проблема возникает в ситуациях, когда с продукцией все в порядке, но покупателю она не подошла или он просто решил отказаться от покупки.
Смелов считает, что для некоторых категорий товаров можно установить ограничения, сопоставимые с теми, которые действуют в обычных магазинах.
В частности, речь идет о продуктах питания и лекарственных препаратах. В офлайн-торговле качественные товары этих категорий не подлежат обычному возврату, и, по мнению главы ЦСР, аналогичный подход можно распространить на онлайн-площадки.
Отдельные правила предлагается установить для парфюмерии, косметики, электроники и некоторых других товаров. После того как покупатель осмотрел продукцию и подтвердил ее получение, возможность вернуть качественный товар только по причине того, что он «не подошел», может быть ограничена.
Как отметил Смелов, действующий закон «О защите прав потребителей» уже устанавливает ограничения на возврат качественных товаров определенных категорий в обычных магазинах. Однако механизм работы маркетплейсов отличается, чем, по его оценке, пользуются недобросовестные покупатели.
Еще один вопрос связан с тем, кто должен нести расходы, если возвращенный товар утратил первоначальный вид во время доставки. Глава ЦСР рассказал, что продавец может увидеть большое количество отказов от заказов, а затем выяснить, что часть продукции была повреждена на одном из этапов логистики.
Если подобные потери полностью возложить на предпринимателей, они будут вынуждены учитывать дополнительные расходы при формировании цен. В итоге издержки могут отразиться уже на всех покупателях, включая тех, кто не злоупотребляет возможностью возвращать заказы.
По словам Смелова, корректировка законодательства уже обсуждается. В частности, рассматривается возможность наделить правительство полномочиями определять отдельные категории товаров, для которых будет действовать специальный порядок возврата или отказа от покупки.
