Правила возврата товаров надлежащего качества, купленных на маркетплейсах, собираются изменить. Минэкономразвития России считает, что новые нормы помогут выровнять интересы покупателей и продавцов. Ранее ведомство представило проект поправок в законодательство о цифровых платформах. В частности, изменения в 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» предусматривают новый порядок возврата товаров, которые не имеют недостатков.
Согласно предложению министерства, перед возвратом такого товара потребуется согласование с продавцом. На принятие решения ему отводится два дня. Если в установленный срок ответа не поступит, это будет считаться согласием на возврат.
Одновременно правительству предлагают дать право устанавливать перечень товаров надлежащего качества, от которых покупатель не сможет отказаться после получения. Отдельно будет определяться список товаров, которые нельзя вернуть после покупки. В Минэкономразвития объяснили, что поправки призваны решить накопившиеся проблемы с возвратами и устранить перекос в отношениях между продавцами и потребителями.
«Изменения в 289-ФЗ направлены на решение накопившихся вопросов возврата товаров надлежащего качества и отсутствия баланса интересов между продавцом и потребителем», — сообщили в ведомстве.
В министерстве напомнили, что действующие правила возврата основаны на положениях закона «О защите прав потребителей», принятых еще в 2004 году. За это время торговля сильно изменилась: между продавцом и покупателем появились цифровые платформы и пункты выдачи заказов.
По мнению Минэкономразвития, сейчас издержки, связанные с удобным для покупателей возвратом и бесплатной обратной доставкой, в значительной степени ложатся на продавцов. В ведомстве привели данные, согласно которым в 2025 году с проблемами при возврате товаров надлежащего качества столкнулись 62% продавцов, работающих через маркетплейсы.
Предлагаемые изменения предусматривают разделение товаров по правилам возврата. В частности, планируется определить категории, от которых нельзя будет отказаться уже при получении заказа. В министерстве в качестве примера называют продукты питания, лекарства и медицинские изделия.
Отдельную группу составят товары, которые можно будет не забирать при получении или отказаться от них во время примерки, но нельзя будет вернуть после того, как заказ уже получен у курьера или в пункте выдачи. Речь, в частности, идет о товарах, возврат которых невозможен в обычной офлайн-торговле, включая электронику, предметы личной гигиены, парфюмерию и косметику.
При этом новые правила не отменяют права покупателя вернуть некачественный товар. Если после покупки обнаружится недостаток, возврат будет оформляться по действующему закону «О защите прав потребителей». В Минэкономразвития считают, что в итоге правила для маркетплейсов приблизятся к тем, которые уже действуют в обычных магазинах.
«Фактически для потребителя режим возврата товаров на маркетплейсах становится эквивалентным привычному для него режиму, действующему в торговых сетях», — подчеркнули в ведомстве.
