За последний месяц сразу несколько логистических центров Wildberries в разных регионах России подверглись атакам беспилотников. Хотя в большинстве случаев склады не были полностью уничтожены, пожары и серьезные повреждения нарушили их работу и заставили компанию экстренно перестраивать логистику. Это уже сказалось на сроках доставки заказов, а недовольство покупателей продолжает нарастать.
Первая серия инцидентов произошла 18 июля. В этот день под удар попал склад в Котовске Тамбовской области. Тогда же пожар возник и на объекте Wildberries в Электростали Московской области. Спустя несколько дней, 22 июля, атаки затронули Краснодар и Невинномысск. В Краснодаре последствия оказались настолько серьезными, что пожарные ликвидировали возгорание более суток. В Невинномысске ночная атака также привела к масштабному пожару.
24 июля беспилотники атаковали сразу два склада в Санкт-Петербурге и Ленинградской области — в Шушарах и Уткиной Заводи (Новосаратовке). Работа объектов была временно остановлена, а борьба с огнем продолжалась длительное время. В тот же день из соображений безопасности эвакуировали сотрудников склада в Симферополе.
25 июля беспилотник был сбит рядом с логистическим центром в Екатеринбурге. Сам склад повреждений не получил. 29 июля произошел инцидент в Рязани. Персонал эвакуировали, в результате происшествия пострадали шесть человек. При этом зона хранения товаров практически не пострадала.
Уже 30 июля атаки затронули логистический центр недалеко от Пензы и склад в Сарапуле (Удмуртия). В Пензенской области после удара БПЛА начался крупный пожар, который охватил около 62 тысяч квадратных метров. В Сарапуле после объявления воздушной тревоги сотрудников оперативно вывели из здания, предварительно сообщалось об отсутствии пострадавших.
После каждого подобного происшествия Wildberries перераспределял товарные потоки между другими складами, временно меняя маршруты поставок и отгрузки заказов. Однако столь масштабные изменения в логистике не могли не сказаться на сроках доставки.
По словам покупателей, серьезные проблемы начали проявляться примерно с 20 июля. Одни сообщают о задержках на два-три дня, другие наблюдают постоянный перенос предполагаемой даты доставки. У части пользователей статус заказа на протяжении нескольких дней остается на этапе сборки, а новая дата получения вообще не отображается.
Отдельное недовольство вызывает стоимость отказа от заказа. Пользователи обращают внимание, что если товар еще не прибыл в пункт выдачи, отмена заказа может обойтись в 100 рублей. Особенно много вопросов возникает в случаях, когда покупатель не получил товар вовремя или вовсе не успел его оплатить.
Свое мнение россияне активно высказывают в комментариях под материалом портала PNZ.RU на платформе «Дзен».
Одна из пользовательниц рассказала, что после длительного ожидания решила временно отказаться от покупок на этой площадке. «Для себя решила — пока заказывать на Ozon. Не нужно обещать «доставим завтра», если потом доставка задерживается уже на семь дней. Это нечестно по отношению к покупателям», — написала она.
Еще одна покупательница рассказала, что заказала подарок к юбилею с расчетом получить его уже на следующий день. Однако прошла неделя, а товар так и не приехал. «Юбилей уже прошел. Теперь остается либо заплатить 100 рублей за отказ, либо выкупить ручку и ждать следующего юбилея», — с иронией отметила она.
Другие пользователи также жалуются, что плата за отмену заказа появилась несколько месяцев назад и списывается практически сразу после оформления покупки. Многие недоумевают, почему приходится платить за отказ, если доставка постоянно переносится или заказ в итоге вовсе отменяется.
Некоторые покупатели отмечают, что проблемы с логистикой у Wildberries возникали и раньше, однако после последних атак ситуация заметно ухудшилась. По словам одного из пользователей, ожидание заказа растянулось на 11 дней, после чего доставка была отменена. Еще один комментарий касается товаров, приобретаемых к определенной дате. Если заказ не приходит вовремя, он может полностью потерять свою актуальность, однако отказаться от него без дополнительных расходов уже не всегда возможно.
Пользователи также обращают внимание, что сервису стоит более реалистично оценивать сроки доставки с учетом ситуации. По их мнению, если при оформлении заказа указано, что товар прибудет на следующий день, именно такой срок и должен соблюдаться. В противном случае маркетплейсу следует сразу указывать возможные задержки и предусматривать компенсацию для покупателей при нарушении собственных обещаний.
На фоне практически ежедневных атак на объекты логистической инфраструктуры часть экспертов рекомендует пока воздержаться от оформления новых заказов на маркетплейсе, если покупка требуется к строго определенной дате. Что касается уже оформленных заказов, которые находятся в пути или сроки доставки которых неоднократно переносятся, специалисты считают, что повторное оформление аналогичных товаров в большинстве случаев не имеет практического смысла, поскольку ситуация с логистикой остается сложной.
