Пользователи маркетплейса Wildberries продолжают сообщать о массовых задержках доставки заказов. Это происходит несмотря на заявления объединенной компании RWB о масштабной перестройке логистики и мерах по восстановлению стабильной работы платформы. Глава компании Татьяна Ким ранее заявила, что проводится комплекс мероприятий, направленных на сокращение сроков доставки и устранение последствий возникших проблем. В работу по изменению маршрутов и перераспределению товарных потоков были вовлечены тысячи сортировочных центров по всей России.
Причиной масштабной перестройки стали атаки на складские комплексы маркетплейса. За одну неделю были повреждены семь объектов в разных регионах страны, из-за чего, по предварительным оценкам экспертов, могли временно оказаться недоступными около 10% логистических мощностей площадки. Последними пострадали склады в Ленинградской области и Крыму — инциденты произошли 24 июля.
Однако, несмотря на предпринимаемые меры, многие покупатели продолжают сталкиваться с переносом сроков доставки. Заказы, оформленные в период с 19 по 21 июля и позже, в ряде случаев автоматически получили статус «Дата доставки изменилась».
При этом пользователи столкнулись с проблемой: отменить такие заказы без возможных дополнительных расходов оказалось невозможно.
«Я бы перезаказала товар, но не могу, так как в этом случае мне придется заплатить за отказ 100 рублей», — рассказала порталу PNZ.RU жительница Пензы Екатерина.
Другие покупатели также выражают недовольство ситуацией. По словам одной из клиенток, заказ был оформлен несколько дней назад, но дата доставки постоянно переносится.
«Заказывала четыре дня назад, доставка должна была быть сегодня, но ее перенесли. Если товар все-таки придет позже, скорее всего, придется отказаться. И если за это еще снимут 100 рублей, будет очень неприятно», — поделилась Анастасия.
На платформе «Дзен» россияне отмечают, что основная проблема заключается не только в задержках, но и в неопределенности. Люди не понимают, когда именно получат заказ и смогут ли отказаться от него без финансовых потерь.
«В пункте выдачи за отказ деньги не возьмут. Но остается подвешенное состояние — неизвестно, приедет заказ или нет. Если не можете выполнить доставку, отменяйте сами», — написал один из пользователей.
Некоторые покупатели считают, что из-за перестройки логистики возник настоящий хаос, а часть товаров может потеряться на этапе перемещения между складами.
При этом есть и те, кто призывает сохранять спокойствие. Некоторые пользователи отмечают, что ситуация постепенно улучшается, а задержанные заказы все же приходят.
«Нужно набраться терпения. У меня тоже оплаченные товары долго висели, но постепенно все нормализуется. Например, заказ, который должен был прийти 23-го числа, доставили сегодня — все пришло в отличном состоянии», — рассказал один из клиентов.
Однако часть покупателей продолжает сталкиваться с длительным ожиданием. Некоторые заказы, по их словам, даже не переходят к этапу сборки.
«Статус до сих пор висит как оформлен. Его даже не собирают — ни склад, где он находится, ни продавец. Хотя бы закрыли карточки товаров. Сейчас люди не будут заранее оплачивать, но продолжат оформлять заказы, а потом все просто зависнет», — пожаловался пользователь.
Особое раздражение вызывает ситуация, когда система показывает возможность списания платы за отказ, хотя фактически товар еще не был отправлен.
«Задержка с 21 числа. Сегодня нажала кнопку отмены, а программа показывает, что товар в пути, и пишет, что спишут 100 рублей. За что нужно платить? Товар фактически не выехал. Понятно, что сейчас возникли сложности, но тогда нужно либо убрать товары со складов, которые пострадали, либо указывать реальные сроки доставки», — заявила покупательница.
Клиенты маркетплейса считают, что в условиях масштабных сбоев компания должна временно пересмотреть правила отмены заказов и исключить штрафы за ситуации, которые произошли не по вине покупателей.
