Рано утром в пятницу, 24 июля, были атакованы объекты Wildberries в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
По предварительным данным, пострадавших на объектах компании в Петербурге и Ленобласти нет.
«Все были заблаговременно эвакуированы и находились в безопасности», — сообщили в пресс-службе объединенной компании Wildberries и Russ (РВБ).
В течение последних семи дней атакам подверглись уже четыре склада маркетплейса. Сначала — в Электростали и Котовске, затем еще два логистических объекта — в Краснодаре и Невинномысске.
Представители Wildberries объявили о поддержке родственников пострадавших и погибших сотрудников при прошлых инцидентах. Семьям погибших компания выплачивает по 2 млн рублей, пострадавшим в тяжелом состоянии — по 1 млн рублей. Организована и другая необходимая помощь.
Также заявлено о компенсациях предпринимателям. Wildberries уже начал первые выплаты более чем 88 тысячам селлеров, товары которых находились на складе в Электростали.
Тем временем покупатели сообщают о массовых задержках заказов и изменении сроков доставки. В ряде случаев у товаров появляется статус «Дата доставки неизвестна».
Ранее пользователи маркетплейса сообщали, что не могут отказаться от заказанных ранее товаров без штрафа.
Что делать покупателю при массовых сбоях и задержках на Wildberries
- Проверьте статус в детализации заказа. Перейдите в раздел «Заказы» и нажмите на конкретный товар. Иногда в подробном трекинге отображается последний зафиксированный сортировочный центр.
- Зафиксируйте контрольные сроки. Если дата доставки сдвинулась более чем на 7 дней от первоначальной, у вас появляется законное право на отказ от товара без удержания платы за обратную транспортировку. Но только если товар был предоплачен.
- Не спешите перезаказывать ходовые товары. Если товар находился на пострадавшем складе, его повторный заказ может снова привести к задержке. Дождитесь перераспределения потоков на другие СЦ.
- Сохраняйте скриншоты чеков и карточки заказа. При возникновении спорных ситуаций с возвратом средств оперативно отправляйте обращения в службу поддержки через раздел «Обращения» в личном кабинете.
