Объединенная компания RWB объявила о масштабной перестройке логистической системы маркетплейса Wildberries. По заявлению главы компании Татьяны Ким, комплекс мер направлен на минимизацию задержек при доставке заказов и стабилизацию работы онлайн-платформы. В процесс оптимизации маршрутов и перенаправления товарных потоков вовлечены тысячи сортировочных центров по всей России.
Необходимость экстренных мер возникла после серии атак на складские комплексы маркетплейса. В течение недели пострадали семь объектов в различных регионах страны, что вызвало временный вывод из строя около 10% логистических мощностей площадки.
В частности, 24 июля 2026 года под удар попали логистические центры в Санкт-Петербурге. По данному факту правоохранительными органами возбуждено уголовное дело по ст. 205 УК РФ («Террористический акт»).
На фоне инцидентов покупатели по всей стране столкнулись со сбоями в графике вручения товаров. В личных кабинетах пользователей отображаются уведомления «дата доставки неизвестна» или «дата доставки изменена» без указания точных сроков.
Для поддержки селлеров, столкнувшихся с логистическими сложностями, финансовые структуры маркетплейса — «ВБ Банк» и МКК «ВБ Финанс» — предоставили пострадавшим предпринимателям отсрочку по кредитным обязательствам сроком на три месяца. В отношении представителей крупного бизнеса решения о предоставлении льгот и мер поддержки будут приниматься в индивидуальном порядке.
Экономисты подчеркивают, что масштабные сбои в инфраструктуре крупнейших ритейлеров оказывают системное влияние на рынок. Для покупателей риски в основном ограничиваются временным дефицитом отдельных позиций и ростом цен.
Для представителей малого и среднего предпринимательства (МСП) последствия оказываются значительно тяжелее: возможна утрата товара, возникновение кассовых разрывов и угроза банкротства.
Сложившаяся ситуация вынуждает селлеров диверсифицировать бизнес-процессы — распределять товарные запасы по нескольким региональным складам, переходить на схемы FBS (продажа со своего склада) и задействовать сторонние службы доставки.
Подобная перестройка неизбежно ведет к удорожанию операционных издержек, что впоследствии закладывается в конечную стоимость товаров для потребителей.
Какая компенсация положена покупателю, если маркетплейс сорвал срок доставки товара? Согласно ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», за каждый день просрочки передачи предварительно оплаченного товара продавец уплачивает неустойку в размере 0,5% от суммы предоплаты, но не более общей стоимости товара. Покупатель также вправе потребовать полный возврат средств.
Имеет ли право маркетплейс в одностороннем порядке отменить оформленный и оплаченный заказ? Нет, односторонний отказ продавца от исполнения договора купли-продажи не допускается. Если товар был оплачен, договор считается заключенным. При незаконной отмене покупатель может потребовать исполнения обязательств или возмещения убытков, если аналогичный товар в другом месте стоит дороже.
Что делать при задержке заказа
- Проверьте статус и историю движения товара. В личном кабинете отслеживайте детализацию: если статус не меняется более 3–5 дней, зафиксируйте скриншотом карточку заказа и текущую дату.
- Направьте обращение через чат поддержки. Составьте запрос в службу поддержки маркетплейса с требованием уточнить фактическое местонахождение отправления и точные сроки вручения.
- Подайте заявление на отмену и возврат средств. Если установленные сроки вышли, а товар утратил актуальность, нажмите кнопку «Отменить заказ» в приложении. По закону деньги должны вернуться на счет в течение 10 дней.
