Еще недавно заказ на маркетплейсе Wildberries казался почти гарантированным способом быстро получить нужную вещь. Покупка оформлялась, а уже через день-два посылка оказывалась в пункте выдачи. Однако после масштабных атак, которые начались 18 июля, привычная схема доставки Wildberries дала сбой. Перераспределение товарных потоков между сохранившими работоспособность объектами создало дополнительную нагрузку на сортировочные центры, а последствия почувствовали покупатели в разных регионах России.
На этом фоне особенно рискованными становятся покупки, для которых критично именно время получения. Если товар нужен к определенной дате, задержки могут полностью разрушить первоначальный план. Подарки ко дню рождения, товары для свадьбы, праздничный декор, атрибутика для мероприятия, костюмы и другие вещи, которые должны оказаться на руках к конкретному числу, сейчас лучше не заказывать впритык.
Проблема заключается в том, что даже указанная маркетплейсом дата доставки перестала быть абсолютной гарантией. Посылка может задержаться на сортировочном узле, несколько раз сменить направление или зависнуть между терминалами. В итоге подарок, который должен был приехать к празднику, способен появиться уже после него.
Не менее серьезный риск связан со скоропортящимися продуктами и кормами для кошек и собак, содержащими мясные ингредиенты и также требующими соблюдения температурного режима. Чем дольше такая посылка находится в пути и чем больше «пересадок» между логистическими центрами она проходит, тем выше риск нарушения условий хранения.
Отдельная зона риска — дорогая электроника и компьютерные комплектующие. Смартфоны, ноутбуки, планшеты, видеокарты, процессоры, материнские платы и другая техника стоят достаточно дорого, чтобы экспериментировать с непредсказуемой логистикой.
Любая проблема с отправлением в такой ситуации означает не просто потерю нескольких дней ожидания, а потенциально серьезные сложности с получением товара, возвратом средств или выяснением его местонахождения.
Особое внимание сейчас стоит уделить товарам, которые отправляются из Китая. Международная логистика и без того предполагает большее количество этапов, чем доставка со склада внутри России. После поступления в страну такая посылка еще должна пройти внутреннюю сортировку и попасть в нужный распределительный центр. Если российская логистическая система работает с перегрузкой, дополнительное расстояние и количество промежуточных пунктов только увеличивают вероятность задержки.
Поэтому заказывать дорогостоящий смартфон, ноутбук, компьютерные комплектующие или другую технику из Китая с расчетом на получение к определенной дате сейчас особенно рискованно. Даже если продавец изначально указывает приемлемый срок, непредвиденная задержка на одном из этапов способна сдвинуть всю цепочку.
При этом сложности могут возникать не только с дорогой техникой. Любая дорогостоящая покупка становится более чувствительной к логистическим сбоям. Если речь идет о товаре, который сложно быстро заменить в другом магазине, задержка способна превратить обычную покупку в настоящую проблему.
Следующая категория — хрупкие изделия. Стеклянные вазы, зеркала, фарфоровые сервизы, керамические горшки, фоторамки, некоторые светильники и другие предметы требуют аккуратного обращения. При нормальной загрузке логистической системы дополнительная упаковка и маркировка позволяют снизить риск повреждений. Но при высокой нагрузке на сортировочные центры вероятность ударов, падений и неосторожного обращения возрастает.
Сроки доставки сейчас становятся главным слабым местом всей системы Wildberries. Заказы, которые раньше проходили маршрут за двое-трое суток, могут задерживаться на пять-семь дней, а по отдельным категориям срок ожидания способен растягиваться до двух недель.
