Вопреки распространенному мнению, подарочный сертификат не прекращает действовать только потому, что истек указанный на нем срок. Если воспользоваться им не удалось, покупатель вправе потребовать возврата уплаченных денежных средств. Об этом напомнили специалисты Роспотребнадзора.
В ведомстве пояснили, что с точки зрения законодательства подарочный сертификат считается формой предварительной оплаты товара. Поэтому неиспользованный сертификат сам по себе не лишает человека права вернуть внесенные деньги.
При этом продавец имеет право устанавливать правила использования подарочных сертификатов. Однако такие условия должны соответствовать требованиям Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и положениям Гражданского кодекса РФ.
Законными считаются условия, предусматривающие номинал и форму сертификата, возможность его использования как в обычном магазине, так и при онлайн-покупках, технические требования к предъявлению сертификата, а также порядок его восстановления в случае утраты, если такая возможность предусмотрена продавцом.
Кроме того, допускается установление срока действия сертификата, если он является разумным и не ограничивает право потребителя на возврат денежных средств.
В то же время ряд условий может быть признан незаконным. В частности, речь идет о запрете на возврат денег за неиспользованный сертификат, списании всей суммы после окончания срока его действия, а также отказе вернуть неизрасходованный остаток средств.
Подобные положения могут быть признаны недействительными на основании статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку они ущемляют права потребителя.
Если продавец отказывается соблюдать требования законодательства или устанавливает незаконные ограничения, покупатель вправе направить письменную претензию с требованием вернуть денежные средства либо отменить неправомерные условия использования сертификата.
При отсутствии реакции со стороны продавца можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор через официальный сайт ведомства, портал «Госуслуги» или в письменной форме. Если спор не удается урегулировать в досудебном порядке, защита нарушенных прав возможна в судебном порядке.
Как вернуть деньги за просроченный сертификат
- Составьте письменную претензию. Напишите заявление на имя руководителя магазина с требованием вернуть сумму предоплаты на основании ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 1102 ГК РФ.
- Передайте документ продавцу. Вручите претензию лично под подпись и отметку на втором экземпляре либо отправьте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес компании.
- Выждите 10 дней. Законодательство дает продавцу 10 дней с момента получения письма на полный возврат денежных средств.
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Если магазин игнорирует требование или прислал отказ, отправьте обращение через официальный сайт Роспотребнадзора или портал «Госуслуги».
