Маркетплейс Ozon с 31 июля изменит название бейджа, которым отмечаются товары, подлинность которых подтверждается продавцом. Вместо привычной отметки «Оригинал» на площадке появится новый бейдж — «Бренд проверен». Об этом сообщили в пресс-службе компании.
В Ozon пояснили, что новое наименование более точно отражает принцип работы системы проверки и помогает сделать условия использования бейджа более понятными как для продавцов, так и для покупателей. При этом сама процедура подтверждения подлинности продукции останется прежней.
Для продавцов небольших брендов по-прежнему будет достаточно предоставить документы, подтверждающие права на товарный знак. В отношении известных и крупных брендов требования остаются более строгими.
Чтобы получить бейдж, потребуется предоставить документы от правообладателя либо внести обеспечительный платеж.
В компании подчеркнули, что меры борьбы с контрафактом сохраняются в полном объеме. Если будет выявлен поддельный товар, его сразу снимут с продажи, продавец лишится бейджа, а внесенный обеспечительный платеж удержат.
Такой механизм призван повысить ответственность продавцов за достоверность информации о происхождении продукции.
В Ozon также отметили, что бейдж является лишь одним из элементов многоуровневой системы защиты покупателей. Для выявления нарушений маркетплейс использует автоматические и ручные проверки, анализирует карточки товаров и отзывы пользователей, а также взаимодействует с государственными реестрами.
По мнению представителей компании, именно комплексный подход позволяет эффективнее противодействовать продаже контрафактной продукции на платформе.
Что делать, если купленный на маркетплейсе товар с плашкой проверки оказался подделкой? Зафиксируйте недостатки товара на фото или видео, сохраните упаковку и штрихкоды, после чего оформите заявку на возврат через личный кабинет. Напишите в поддержку маркетплейса с требованием провести проверку продавца. По закону «О защите прав потребителей» вы имеете право на полный возврат средств за контрафакт.
Как самостоятельно отличить подлинную вещь от подделки до покупки? Внимательно читайте отрицательные отзывы к карточке товара и обращайте внимание на фотографии покупателей. Проверяйте цену: если брендовая вещь продается со скидкой 80–90% ниже среднерыночной, это главный признак копии. Также запрашивайте у продавца в чате сертификат соответствия или декларацию.
Несут ли маркетплейсы юридическую ответственность за продажу подделок? Согласно российскому законодательству, маркетплейс выступает информационным посредником, однако обязан реагировать на претензии правообладателей и покупателей. При получении жалобы на неоригинальный товар площадка обязана заблокировать карточку до выяснения обстоятельств.
