Формат Click & Collect, при котором заказ оформляется и оплачивается онлайн, а затем забирается покупателем в магазине или другой офлайн-точке продавца, продолжает активно развиваться в России. Аналитики «Мегамаркета» изучили, кто чаще выбирает такой способ получения товаров, какие категории пользуются наибольшим спросом и сколько в среднем россияне тратят на покупки с самовывозом.
Среди пользователей Click & Collect преобладают мужчины — на их долю приходится около 60% всех заказов. Женщины выбирают такой формат реже, занимая примерно 40% рынка, поскольку чаще предпочитают доставку товаров непосредственно домой.
При этом популярность самостоятельного получения заказов продолжает расти: за последний год клиенты маркетплейса стали заметно чаще пользоваться этой возможностью.
Наиболее востребованным самовывоз оказался для повседневных покупок. Почти половина всех заказов с самостоятельным получением приходится на категорию «Супермаркет» — 47%. Второе место занимают товары из аптек с долей 10%. Далее идут смартфоны и аксессуары к ним — 9%, малая бытовая техника — 7%, а также аудио- и видеотехника — 4%.
Привычка забирать товары самостоятельно отражается и на размере покупательской корзины. В среднем один заказ с использованием Click & Collect составляет около 5 200 рублей. При этом самые крупные покупки совершают россияне в возрасте от 25 до 34 лет — средний чек среди этой категории достигает примерно 8 200 рублей.
Несмотря на то что именно молодые покупатели формируют самые дорогие заказы, основную аудиторию самовывоза составляют люди в возрасте 35–44 лет. На эту группу приходится 44% всех заказов. Аналитики связывают такую активность с образом жизни покупателей, которые одновременно решают рабочие, семейные и бытовые задачи и ценят возможность самостоятельно выбирать удобное время для получения товаров.
На втором месте находятся покупатели в возрасте 45–54 лет — их доля составляет 25%. Далее идут россияне 25–34 лет с показателем 18%. Пользователи старше 55 лет формируют около 10% заказов, а молодежь до 24 лет — лишь 3%.
Спрос на Click & Collect заметно меняется в зависимости от времени года. Самым активным месяцем традиционно становится декабрь — на него приходится 12% всех заказов за год, что связано с подготовкой к новогодним праздникам и покупкой подарков. Высокие показатели также фиксируются в марте и январе — по 10%. Наименьшая активность наблюдается в августе, когда доля заказов снижается до 6%, что эксперты связывают с периодом отпусков.
Заместитель коммерческого директора «Мегамаркета» Владислав Щелоков отметил, что самовывоз особенно востребован среди покупателей, которые совмещают получение заказов с привычными маршрутами — например, забирают покупки после работы или по дороге за город. Такой формат позволяет экономить время, не подстраиваться под интервалы доставки и сразу проверить товар при получении.
Дополнительным преимуществом Click & Collect становится возможность сэкономить. Многие торговые сервисы предлагают бонусы и скидки до 10% за самостоятельное получение заказа.
«Например, отдельные программы доставки предусматривают дополнительные выгоды для покупателей, которые забирают уже собранные покупки самостоятельно», — подчеркнула редактор портала PNZ.RU Алина Зайцева.
По объему спроса лидирует Москва — на столицу приходится 27% заказов с самовывозом. В число наиболее активных регионов также входят Санкт-Петербург с долей 13%, Приморский край — 8% и Хабаровский край — 5%.
Эксперты отмечают, что в России продолжают развиваться модели Click & Collect и Direct by Seller, при которых бренды и торговые компании напрямую взаимодействуют с покупателями, объединяя онлайн-продажи и собственные магазины. За последние два года компании стали активнее развивать собственную розницу, программы лояльности и привлекать покупателей из цифровой среды в офлайн-точки.
