С августа пользователи с учетной записью WB ID получили доступ к новому сервису Wildberries — мессенджеру WB Chat. Платформа позволяет переписываться, отправлять файлы, совершать голосовые звонки, а также создавать собственные группы и каналы.
До недавнего времени WB Chat проходил внутреннее тестирование внутри компании. Теперь сервис стал доступен и покупателям в формате бета-тестирования. На первом этапе набор возможностей остается относительно базовым и ориентирован прежде всего на общение пользователей по поводу покупок и заказов.
При этом в компании уже рассматривают дальнейшее расширение возможностей платформы. В перспективе в WB Chat планируется добавить возможность напрямую общаться с продавцами и брендами, а также связать мессенджер с другими сервисами экосистемы Wildberries.
Появление собственного средства общения выглядит логичным шагом для крупной цифровой платформы, которая постепенно объединяет вокруг маркетплейса все больше различных услуг. Однако сделать из WB Chat полноценный массовый мессенджер, способный конкурировать с уже известными сервисами, будет значительно сложнее.
Генеральный директор Telecom Daily Денис Кусков обращает внимание на принципиальную разницу между использованием мессенджера внутри экосистемы Wildberries и его продвижением на широкий рынок. По его оценке, выход сервиса за пределы маркетплейса потребует соблюдения большого количества законодательных требований. Именно поэтому в ближайшие годы WB Chat, вероятнее всего, будет развиваться прежде всего как внутренний коммуникационный инструмент экосистемы Wildberries, а не как прямой конкурент крупнейшим мессенджерам.
Тем не менее у нового сервиса уже есть потенциально огромная аудитория. Wildberries остается одной из самых популярных онлайн-платформ в России, поэтому значительная база пользователей WB ID дает компании возможность относительно быстро привлечь внимание к собственному мессенджеру.
Дополнительным фактором может стать ситуация на российском рынке средств связи. На фоне ограничений работы иностранных сервисов, периодических блокировок и перебоев с доступом к интернету спрос на отечественные цифровые платформы остается высоким. Особый интерес вызывают сервисы, которые могут быть интегрированы с крупными российскими экосистемами и доступны пользователям в условиях ограничений.
Важным преимуществом WB Chat может стать и возможность объединить общение непосредственно с покупками. Если в будущем в мессенджере появится полноценная коммуникация с продавцами и брендами, пользователям не придется переходить между разными приложениями для обсуждения заказа, решения вопросов с покупкой и обычного общения.
Эксперты считают, что у сервиса есть шансы занять определенную нишу именно благодаря масштабу аудитории Wildberries. Таким образом, запуск WB Chat пока выглядит не столько попыткой немедленно заменить Telegram или другие популярные мессенджеры, сколько очередным шагом Wildberries по расширению собственной цифровой экосистемы.
