На фоне проблем с логистикой, которые возникают в том числе из-за атак БПЛА, сроки доставки заказов на крупных маркетплейсах могут сдвигаться. Покупатели Ozon и Wildberries сталкиваются с переносом даты получения уже оплаченных товаров. Однако сама по себе задержка не означает, что потребитель должен просто ждать. В Роспотребнадзоре разъяснили, какие права возникают при нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара.
Если продавец не передал оплаченный товар в срок, установленный договором, потребитель вправе потребовать либо доставить покупку в новый согласованный срок, либо вернуть внесенную за нее предварительную оплату. Закон предусматривает и дополнительную меру ответственности — неустойку за каждый день просрочки. При наличии соответствующих оснований также можно требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда.
Ключевым обстоятельством является установленный срок передачи товара. При дистанционной торговле он должен быть определен условиями договора и доведен до сведения покупателя еще до заключения сделки. Поэтому указанная при оформлении заказа дата доставки имеет юридическое значение, если она является согласованным сроком передачи товара.
Если продавец не выполнил обязательство в установленную дату, возникает просрочка. При этом ссылка исключительно на проблемы поставщика, перевозчика или службы доставки не означает автоматического освобождения продавца от ответственности перед потребителем. Конкретные обстоятельства оцениваются с учетом требований законодательства.
Основные права покупателя в такой ситуации закреплены в статье 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». При нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара можно выбрать между назначением нового срока доставки, возвратом суммы предварительной оплаты либо требованием о полном возмещении убытков, возникших из-за нарушения обязательства продавца.
Кроме того, за просрочку предусмотрена неустойка. Ее размер составляет 0,5% от суммы предварительной оплаты за каждый день нарушения срока передачи товара. Отсчет начинается со дня, следующего за установленной договором датой передачи, и продолжается до фактической передачи покупки либо до возврата денег, если потребитель потребовал отказаться от сделки и вернуть предоплату. При этом законодательство устанавливает предел ответственности: общая сумма начисленной неустойки не может превышать размер предварительной оплаты за товар. Таким образом, чем дольше сохраняется просрочка, тем больше может оказаться сумма компенсации, но она не может бесконечно увеличиваться.
Неустойка при этом не предполагает, что продавец обязательно перечислит деньги автоматически без соответствующего требования. Для досудебного урегулирования спора Роспотребнадзор рекомендует направить продавцу письменную претензию. В ней необходимо обозначить суть нарушения и четко сформулировать требование.
В претензии обычно указываются данные покупателя и продавца, номер и дата заказа, название и стоимость товара, размер внесенной предоплаты, согласованный срок передачи и продолжительность просрочки. Также приводится расчет неустойки и указывается, что именно требуется от продавца — передать товар в новый срок или вернуть уплаченные деньги. Если речь идет о возврате средств, необходимо указать реквизиты для их перечисления.
Подтвердить требования помогут документы об оформлении заказа и его оплате. Дополнительно могут пригодиться переписка с продавцом, сообщения маркетплейса и уведомления, в которых сообщалось об изменении первоначальной даты доставки. Такие материалы позволяют зафиксировать как факт оплаты, так и нарушение согласованного срока.
Отдельно закон устанавливает срок для возврата предварительной оплаты. Требование потребителя о возврате денежных средств должно быть исполнено продавцом в течение 10 дней со дня его предъявления. Если и это обязательство остается невыполненным, у потребителя могут возникнуть основания для предъявления дополнительных требований о неустойке. При возникновении спора важное значение имеет то, кто именно выступает продавцом по договору и какие условия были согласованы при покупке. Маркетплейс может выполнять различные функции в зависимости от конкретной схемы продажи, поэтому ответственность определяется не только названием площадки, но и условиями заключенной сделки.
Если продавец не соглашается добровольно выполнить законные требования, спор может быть передан на рассмотрение суда. В таком случае потребитель вправе заявлять требования о защите нарушенных прав, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.
«Получить разъяснения по конкретной ситуации можно в территориальном органе Роспотребнадзора. При этом важно учитывать, что данные правила по взысканию компенсации за задержку товара распространяются только на те случаи, когда заказ был предварительно оплачен», — объяснил в интервью порталу PNZ.RU юрист Сергей Петров.
