Жалобы россиян на отказ банков принимать наличные платежи за коммунальные услуги получили подтверждение на уровне Центробанка. Регулятор признал: отдельные кредитные организации действительно ограничивают возможность граждан оплачивать ЖКХ привычным способом — через кассы банков.
С 2026 года число подобных обращений заметно выросло. Особенно остро с проблемой сталкиваются пожилые люди, которым сложно пользоваться терминалами и цифровыми сервисами.
Для многих пенсионеров оплата коммунальных счетов наличными остается привычной и понятной процедурой, однако теперь даже она сопровождается неожиданными препятствиями. Портал PNZ.RU рассказывал сразу о нескольких таких случаях.
«Смоленск. Сбербанк не принимает оплату наличными», — сообщила одна из россиянок, столкнувшихся с отказом.
Другая женщина рассказала, что для решения вопроса ей пришлось обращаться к руководителю банковского отделения.
«Когда наличные стали вне закона? Пришла в банк оплачивать коммуналку, а мне отказали. Пришлось звать заведующую отделением, чтобы решить вопрос. У нас банки по каким-то своим правилам живут. Почему у пенсионеров не принимают деньги? Отправляют к терминалу», — возмутилась она.
Подобные сообщения поступают из разных регионов России. Судя по жалобам граждан, речь идет не об единичном конфликте в одной кассе: отказ принимать наличные стал массовым.
Проблему публично обозначил заместитель председателя Банка России Сергей Белов, выступая на XXIII Международном банковском форуме. По его словам, регулятор фиксирует случаи, когда кредитные организации отказываются принимать от граждан наличные платежи.
«К сожалению, видим случаи, когда некоторые подразделения кредитных организаций отказываются принимать наличные платежи у граждан. Причем объясняя это тем, что совершение операций с наличными деньгами — право, а не обязанность кредитной организации», — сказал Белов.
Представитель ЦБ призвал банки проверить работу своих подразделений и прекратить подобную практику. При этом регулятор не согласился с трактовкой, согласно которой прием наличных является исключительно правом банков.
«С нашей точки зрения такая трактовка в корне неправильна, потому что, согласно статье 140 Гражданского кодекса, рубль является законным платежным средством, обязательным к приему по нарицательной стоимости на всей территории Российской Федерации. Поэтому мы призываем банки обратить внимание на работу своих подразделений, чтобы пресечь подобные практики», — подчеркнул Сергей Белов.
Что делать, если кассир в банке отказывается принять наличные за ЖКХ? Сошлитесь на ст. 140 ГК РФ и потребуйте письменный отказ с указанием причины. Вы также можете вызвать руководителя отделения или оставить жалобу в интернет-приемной Банка России и Роспотребнадзоре.
Имеют ли право банки брать комиссию при оплате ЖКХ наличными через кассу? Да, банки самостоятельно устанавливают комиссию за проведение операций через кассу, если иное не предусмотрено законодательством (например, для льготных категорий граждан согласно ст. 167-ФЗ). Однако сама комиссия не дает права полностью отказывать в приеме наличных.
Обязаны ли управляющие компании и ТСЖ принимать оплату наличными? Организации, принимающие платежи от населения, обязаны обеспечивать возможность оплаты законными платежными средствами (наличными рублями) напрямую или через платежных агентов и банковские организации.
