Сбербанк запустил новую услугу предварительной записи для посещения отделений. Теперь клиенты могут заранее выбрать удобное время визита и рассчитывать на обслуживание без очереди.
Функция появилась в приложении СберБанк Онлайн на платформах iOS и Android. Для записи достаточно выбрать офис, дату и цель визита. После подтверждения система выдает цифровой код, который нужно ввести в терминале отделения. Вместо обычного талона клиент получает приоритетный и направляется к специалисту.
Механизм напоминает запись к врачу или в сервисные центры: за день до визита приходит напоминание, а при изменении графика офиса — уведомление. При необходимости запись можно быстро отменить.
Идея выглядит удобной: посещение банка становится предсказуемым, а время ожидания — минимальным. Однако нововведение уже вызывает неоднозначную реакцию.
Эксперты обращают внимание на возможные сложности для части клиентов, прежде всего пожилых людей, которые не пользуются мобильными приложениями. При большом количестве записанных посетителей такие клиенты рискуют оказаться в менее выгодном положении и ждать своей очереди дольше.
Вопрос распределения потока также остается открытым. Электронная очередь и раньше работала по системе талонов с попыткой равномерного распределения клиентов. Но как она будет функционировать при одновременном наплыве записанных посетителей и людей, пришедших без записи, пока неясно.
Ситуацию усугубляет общее сокращение банковской инфраструктуры. По данным Банка России, только за первый квартал 2026 года количество отделений в стране уменьшилось на 483 и составило около 21,87 тысячи.
Тенденция усиливается из года в год: в 2025 году сокращение составило 185 офисов, в 2024-м — 70, в 2023-м — 41. При этом наиболее активно сеть сокращает именно Сбербанк — за последнее время закрыто более 900 отделений. Одновременно уменьшается и число банкоматов. К началу 2026 года их количество снизилось до 138 тысяч — это минимальный показатель за последние 16 лет.
На этом фоне нагрузка на оставшиеся офисы растет. Введение системы записи может перераспределить поток клиентов, но одновременно усиливает риск увеличения времени ожидания для тех, кто не пользуется цифровыми сервисами.
Таким образом, новый сервис, призванный упростить жизнь клиентам, может привести к противоположному эффекту — усилению неравенства в доступе к банковским услугам и дополнительным очередям внутри отделений.
Как записаться в банк за 1 минуту:
- В приложении «СберБанк Онлайн» введите в поиске «Запись в офис».
- Выберите на карте ближайшее отделение.
- Укажите цель (например, «Вклады» или «Карты»).
- Выберите дату и время. Важно: Сохраните цифровой код из СМС или пуш-уведомления.
- Придя в банк, введите этот код в терминале выдачи талонов. Вы получите приоритетный номер.
