С 1 сентября в России вступят в силу обновленные правила розничной торговли. Нововведения затронут практически всех продавцов, работающих с потребителями, — от обычных магазинов и интернет-площадок до комиссионных торговых точек, продавцов товаров с пробегом и владельцев торговых автоматов.
Изменения предусматривают новые обязанности для бизнеса и меняют порядок взаимодействия с покупателями при возникновении спорных ситуаций. Одним из самых заметных новшеств станет обязанность интернет-продавцов раскрывать полную информацию о себе.
Как пояснила старший преподаватель кафедры гражданско-правовых дисциплин РЭУ имени Г. В. Плеханова Ольга Чирикова, сегодня покупатели нередко сталкиваются с ситуацией, когда невозможно быстро установить, кто именно продал товар и куда обращаться, если обнаружился брак или возникла необходимость вернуть покупку.
После вступления новых правил в силу компании, осуществляющие дистанционную торговлю, будут обязаны публиковать полные сведения о себе. В открытом доступе должны находиться наименование организации, юридический адрес, контактные данные и государственный регистрационный номер.
Для индивидуальных предпринимателей предусмотрено размещение фамилии, имени, отчества, регистрационного номера и контактной информации. Эти требования распространяются также на иностранных продавцов, реализующих товары российским покупателям.
Серьезные изменения коснутся и порядка подачи претензий. Если товар приобретен дистанционно, продавец заранее обязан сообщить, каким способом покупатель сможет направить обращение в электронном виде. Для этого могут использоваться электронная почта, специальная форма обратной связи на сайте или другие цифровые каналы связи.
Ответ должен быть направлен тем способом, который указан в самой претензии, и в сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей. Сейчас же покупателям зачастую приходится направлять письменные обращения лично, почтой или через курьерскую службу, что нередко затягивает процесс урегулирования спора.
Еще одно нововведение касается подтверждения возраста при покупке товаров, для которых действуют возрастные ограничения. Наряду с привычными документами, удостоверяющими личность, можно будет использовать цифровой идентификатор через государственный мессенджер. Для подтверждения возраста достаточно предъявить на кассе QR-код со смартфона.
Изменятся и отдельные правила обмена и возврата товаров. По словам Ольги Чириковой, расширяется перечень продукции, которая не подлежит временной замене на период гарантийного ремонта. Теперь в него войдет оборудование, предназначенное для систем водоснабжения, канализации, вентиляции и отопления. Кроме того, вернуть или обменять не получится некоторые виды самоходной техники, включая квадроциклы и снегоходы.
Эксперт также напомнила, что за несоблюдение новых требований предусмотрена административная ответственность. Контролирующие органы смогут выносить предупреждения или назначать штрафы. Если спор между продавцом и покупателем будет рассматриваться в суде и решение окажется в пользу потребителя, продавцу могут дополнительно назначить выплату неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов, а также потребительского штрафа.
Еще два важных нововведения сентября 2026 года – запуск цифрового рубля и универсального QR-кода, рассказал порталу PNZ.RU экономист Герман Ткаченко. Плюс для покупателей – удобство, для бизнеса – экономия за счет конкуренции между банками за эквайринг.
«Сейчас многообразие QR-кодов, а уже с 1 сентября на кассах магазинов и ресторанов будет единый код для оплаты», — пояснил эксперт.
Для работы универсального QR-кода будет использоваться инфраструктура Национальной системы платежных карт (НСПК).
