Пассажиры общественного транспорта имеют право потребовать возврат денежных средств, если поездка была оплачена, но услуга перевозки фактически не была оказана. Такая ситуация может возникнуть из-за поломки автобуса, троллейбуса, трамвая или электробуса, дорожно-транспортного происшествия либо иных непредвиденных обстоятельств, из-за которых транспорт не может продолжить движение по маршруту.
При возникновении подобных ситуаций законодательство предусматривает возможность продолжить поездку без повторной оплаты. Если перевозка прерывается по причине технической неисправности транспортного средства, аварии или других обстоятельств, пассажир вправе воспользоваться уже приобретенным билетом для проезда в другом транспорте, который определит перевозчик.
Организация пересадки возлагается на водителя или кондуктора того транспортного средства, в котором был приобретен билет. Таким образом, обязанность по обеспечению дальнейшей перевозки пассажиров лежит на перевозчике, а не на гражданах, оказавшихся в затруднительной ситуации.
Однако если пассажир принимает решение отказаться от поездки и потребовать возврат уплаченных средств, необходимо учитывать важный нюанс. При оплате проезда банковской картой, транспортной картой или иным устройством безналичного расчета водитель и кондуктор не располагают технической возможностью вернуть деньги непосредственно на месте.
В этом случае необходимо обратиться с соответствующим заявлением к перевозчику. В документе указываются фамилия, имя и отчество заявителя, адрес регистрации или проживания, контактный номер телефона, дата поездки, номер маршрута, направление движения, а также данные транспортного средства — бортовой номер автобуса, троллейбуса, электробуса или трамвая либо государственный регистрационный знак.
Кроме того, в заявлении необходимо указать серию и номер билета, выбранный способ возврата денежных средств, а также дату подачи обращения. К заявлению следует приложить билет или квитанцию, подтверждающую оплату проезда либо провоза ручной клади.
Право на возврат средств закреплено действующим законодательством. Согласно пункту 1 статьи 31 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», а также части 2 статьи 23 Федерального закона «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», требования пассажира о возврате платы за проезд и возмещении убытков, возникших в связи с отказом от исполнения договора перевозки, подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
«При срыве поездки по вине перевозчика пассажир не остается без защиты. Закон предоставляет возможность либо продолжить маршрут на другом транспортном средстве, либо добиться возврата денежных средств в установленном порядке. Главное условие — своевременно обратиться к перевозчику и сохранить документы, подтверждающие факт оплаты проезда», — объяснил главный редактор портала PNZ.RU, эксперт в сфере социального и пенсионного законодательства Владимир Белов.
