Даже после отправления поезда пассажир сохраняет право вернуть билет и получить часть потраченных денег обратно. Для этого необходимо обратиться в кассу на станции отправления, а если она отсутствует — в кассу ближайшей станции.
Правила возврата зависят от того, сколько времени прошло после отправления состава. Если пассажир опоздал менее чем на три часа, часть стоимости билета вернут без дополнительных заявлений.
Когда с момента отправления прошло от 3 до 12 часов, потребуется оформить заявление на возврат. Его рассмотрение может занять до 30 дней, после чего при положительном решении будет произведена частичная компенсация.
В отдельных случаях вернуть билет можно даже спустя пять суток после отправления поезда. Однако для этого потребуется уважительная причина — например, болезнь или дорожно-транспортное происшествие. Подтвердить обстоятельства придется документально: справкой от врача, больничным листом либо протоколом из ГАИ.
Как правило, пассажирам возвращают до 75% стоимости билета. При расчете удерживаются цена плацкарты — то есть плата за место в вагоне — а также сервисный сбор за оформление возврата.
Кроме того, билет можно переоформить прямо в кассе с доплатой. Однако при оплате банковской картой новый билет придется оплачивать заново, а деньги за старый поступят на счет позже.
При этом существуют ситуации, когда переоформление невозможно. Такое правило действует для электронных билетов на международные поезда, проездных документов, купленных за границей, а также билетов без предоставления места, например детских. Нельзя переоформить и детский билет на взрослого пассажира или наоборот — в этом случае придется сначала сдать старый билет, а затем покупать новый.
Согласно правилам РЖД, при возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования, к зачислению на счет плательщика причитается:
- не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
- менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
- менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
