В некоторых сетевых магазинах покупатели сталкиваются с неожиданным ограничением: на кассах самообслуживания можно расплатиться банковской картой, а на обычных кассах продавцы принимают только наличные. Портал PNZ.RU писал о подобных случаях в магазинах «Магнит».
У покупателей возникает вопрос, вправе ли магазин устанавливать разные правила оплаты и отказать покупателю, который хочет рассчитаться картой через кассира.
Ответ на этот вопрос содержится в ч. 1 ст. 16.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно этой норме, продавец обязан предоставить покупателю возможность выбрать способ оплаты: наличными либо с использованием национальных платежных инструментов, пояснили в Роспотребнадзоре.
Получается, если в магазине в принципе предусмотрена возможность оплаты товаров картой, ограничивать такой способ расчета только кассами самообслуживания нельзя. Само наличие терминала на одной части касс не дает продавцу права отказывать в оплате картой на других.
Иными словами, покупатель не обязан переходить на кассу самообслуживания только потому, что на обычной кассе сотрудник магазина принимает исключительно наличные. Выбор способа оплаты должен оставаться за покупателем.
Такая ситуация может рассматриваться как нарушение прав потребителей, поскольку человеку фактически не предоставляют возможность самостоятельно выбрать удобный способ расчета.
Если товар не удается пробить на кассе самообслуживания или покупатель по другой причине хочет оплатить покупку через кассира, магазин не должен отказывать ему только из-за выбранного способа оплаты, если техническая возможность принять безналичный платеж у торговой точки имеется.
В случае конкретной жалобы контролирующий орган готов рассмотреть информацию о продавце. Для этого необходимо указать, в каком именно магазине возникла проблема и по какому адресу он расположен. По таким обращениям могут быть приняты профилактические меры для устранения выявленного нарушения, заключил заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по Пензенской области Михаил Баев.
