Wildberries, входящий в группу RWB, начал первый этап новой программы лояльности для покупателей. Пока воспользоваться новыми возможностями могут только некоторые пользователи маркетплейса. Новая программа должна стать дополнительным инструментом для поощрения покупателей. За покупки и активность на платформе пользователи смогут получать различные преимущества. На первом этапе доступен ограниченный набор механик, однако впоследствии количество привилегий планируют увеличить.
Изменения затронут не только покупателей. Для продавцов Wildberries программа открывает новые возможности для работы с собственной аудиторией непосредственно внутри маркетплейса.
Предприниматели смогут использовать инструменты программы для повышения лояльности клиентов, стимулирования повторных заказов и управления продажами. По сути, маркетплейс постепенно формирует собственную систему операционного маркетинга, в которой продавцы смогут активнее взаимодействовать с уже существующими покупателями.
«Мы хотим, чтобы программа лояльности стала для покупателей не просто еще одним способом получить выгоду от покупок, а полноценной частью пользовательского опыта Wildberries», — сообщили в компании.
В Wildberries подчеркнули, что одновременно программа должна дать продавцам новый набор инструментов для работы со своей аудиторией и управления продажами. Сейчас компания тестирует первые механики на ограниченной группе пользователей.
На этом этапе Wildberries анализирует поведение участников и собирает их отзывы. Полученная обратная связь будет использоваться при дальнейшем развитии программы и определении новых возможностей.
По мере запуска следующих этапов участие в программе лояльности станет доступно большему числу клиентов. В дальнейшем Wildberries намерен открыть ее для всех покупателей маркетплейса в России.
