Масштабные атаки на складские комплексы Wildberries не прошли бесследно для работы крупнейшего российского маркетплейса. После происшествий многие покупатели начали сообщать о серьезных задержках доставки заказов. В самой компании признают сложности и объясняют их перестройкой логистических цепочек, заверяя, что ситуация постепенно стабилизируется.
Однако недовольство пользователей связано не только со сроками доставки. Все чаще появляются жалобы на платный отказ от товаров, которые долгое время не отправляются, а также на заметный рост цен. По словам покупателей, подорожание коснулось не только Wildberries, но и его основного конкурента — Ozon.
Многие пользователи рассказывают, что оформленные после происшествия заказы на протяжении нескольких дней остаются в статусе «Оформление». Один из покупателей отметил, что понимает сложившуюся ситуацию, но недоумевает, почему товары, которые невозможно доставить в ближайшее время, продолжают оставаться доступными для оформления.
Еще больше вопросов вызывают платные отказы. Некоторые клиенты рассказали, что оформили покупки еще в двадцатых числах июля, однако из-за постоянных переносов доставки решили отменить заказы. При этом за каждую позицию система списывает по 50 рублей. Пользователи считают несправедливым взимание платы в ситуации, когда товар фактически так и не был отправлен.
Другие покупатели сообщили, что возможность бесплатной отмены появилась только после того, как заказ находился в статусе задержки более недели. При этом доставка некоторых товаров, оформленных 25–26 июля, была перенесена сразу на 7–10 августа. Дополнительное раздражение вызвало и повышение стоимости продукции — по словам пользователей, отдельные товары подорожали почти на 40%.
Не скрывают разочарования и те, кто заказывал вещи к отпуску. Один из клиентов рассказал: «Я все равно отказалась, хоть и списали по 100 рублей с каждого товара. Заказывала вещи в отпуск, но такое долгое ожидание, что пришлось ехать без них». По ее словам, произошедшее серьезно подорвало доверие к маркетплейсу, и теперь покупки планируется совершать на других площадках.
Впрочем, переход на Ozon, как отмечают сами покупатели, также не стал универсальным решением. Пользователи сообщают, что сроки доставки там тоже увеличились, а даты получения заказов регулярно переносятся.
Кроме того, многие обращают внимание на стоимость товаров. Один из комментаторов заявил, что на Ozon аналогичные позиции стоят дороже примерно на 500 рублей и более.
Вместе с тем другие покупатели, сравнив цены на обеих площадках, пришли к выводу, что разница зачастую значительно меньше. По их словам, на Wildberries многие товары дешевле на 50–100 рублей, и для семей с ограниченным бюджетом даже такая экономия остается ощутимой.
Ранее портал PNZ.RU писал, как отказаться от товара без оплаты штрафа.
