Пользователи Wildberries продолжают массово жаловаться на задержки доставки заказов. Несмотря на заявления объединенной компании RWB о масштабной перестройке логистической сети, многие покупатели по-прежнему сталкиваются с переносом сроков получения товаров.
Ранее глава компании Татьяна Ким сообщала, что маркетплейс проводит комплекс мероприятий для восстановления стабильной работы. По ее словам, были изменены логистические маршруты, перераспределены товарные потоки, а в процесс вовлечены тысячи сортировочных центров по всей стране. Эти меры направлены на сокращение сроков доставки и устранение последствий сбоев.
Необходимость экстренной перестройки логистики возникла после серии атак на складские комплексы маркетплейса. По предварительным оценкам, за последние две недели повреждения могли получить около десяти крупных логистических объектов Wildberries с товарами. Последние инциденты произошли 29, 30 и 31 июля в Удмуртии, Пензенской, Волгоградской и Рязанской областях.
Однако, несмотря на принимаемые меры, часть заказов продолжает задерживаться. В личных кабинетах покупателей все чаще появляются статусы «Дата доставки изменилась» или «Сборка», которые могут сохраняться в течение продолжительного времени без уточнения новых сроков получения товара.
Дополнительные сложности возникают у тех, кто решил отказаться от покупки. При попытке отменить заказ через личный кабинет система в ряде случаев предупреждает о необходимости оплатить 100 рублей за отказ, даже если товар был полностью оплачен заранее.
На этом фоне многие покупатели начали искать возможность отменить заказ без дополнительных расходов, особенно если вещь уже перестала быть актуальной. Например, товар мог приобретаться к определенной дате, празднику или дню рождения, но из-за задержки его пришлось купить в обычном магазине.
Одним из возможных решений поделилась читательница портала PNZ.RU. По ее словам, в подобных ситуациях следует обратиться напрямую в службу поддержки Wildberries.
«Чтобы отказаться, надо писать в службу поддержки. Они отменят без оплаты», — дала совет женщина.
Официальных разъяснений Wildberries о применении подобной практики для всех аналогичных случаев пока не публиковалось, поэтому решение об отмене без списания средств принимается службой поддержки индивидуально после рассмотрения обращения пользователя.
Законно ли взимание 100 рублей за отказ от товара, если Wildberries сам нарушил сроки доставки? Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать товар в установленный срок. Если задержка произошла по вине маркетплейса, удержание платы за обратную транспортировку ущемляет права покупателя и может быть оспорено.
Что делать, если служба поддержки Wildberries отказывается отменять заказ без комиссии? Потребуйте зарегистрировать официальную претензию в чате поддержки, указав на нарушение сроков доставки. В случае отказа сохраните скриншоты переписки для последующего обращения в Роспотребнадзор или банк для процедуры чарджбэка.
