Долгожданный отпуск может оказаться под угрозой буквально за несколько дней до выезда из дома. Причиной могут стать чрезвычайные ситуации, создающие риск для жизни и здоровья туристов: природные катастрофы, разливы нефтепродуктов, эпидемии, вооруженные конфликты, регулярные атаки беспилотников, прекращение транспортного сообщения и другие форс-мажорные обстоятельства.
Российское законодательство предусматривает защиту туристов в подобных ситуациях. В соответствии со статьей 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» путешественник вправе отказаться от поездки и потребовать возврата денежных средств, если в месте отдыха возникла угроза безопасности.
Если поездка еще не началась, турист имеет право вернуть полную стоимость путевки. При этом туроператор или турагент не вправе удерживать расходы, которые были понесены при исполнении договора.
Если опасная ситуация возникла уже во время отдыха, закон также предусматривает возможность возврата денег, однако только за ту часть туристического продукта, которой воспользоваться не удалось.
При этом существует важное условие. Наличие угрозы должно быть подтверждено официально. Основанием могут стать решения или рекомендации федеральных органов власти, органов государственной власти субъектов РФ либо органов местного самоуправления, опубликованные в официальных источниках.
Кроме того, соответствующие сообщения для туроператоров и туристов вправе выпускать Минэкономразвития России, что также предусмотрено статьей 14 Федерального закона № 132-ФЗ.
Если турист уже находится в регионе или государстве, где возникла чрезвычайная ситуация, ему рекомендуется незамедлительно связаться с представителем туроператора.
Статья 6 Федерального закона № 132-ФЗ гарантирует туристам, оказавшимся в экстремальных условиях, ряд важных прав. В частности, граждане могут рассчитывать на получение неотложной медицинской помощи, экстренную поддержку за счет резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма, доступ к средствам связи, а также иные меры защиты, предусмотренные законодательством.
Для возврата денежных средств необходимо направить туроператору или турагенту заявление о расторжении договора в связи с возникновением обстоятельств, угрожающих безопасности туристов.
Если компания отказывается добровольно возвращать деньги либо удерживает часть стоимости путевки без законных оснований, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Сделать это допускается лично, почтовым отправлением или через интернет-приемную ведомства.
При отсутствии добровольного урегулирования спора турист вправе обратиться в суд. Помимо возврата стоимости туристического продукта можно потребовать взыскания неустойки, компенсации морального вреда, а также штрафа за отказ удовлетворить законные требования потребителя в добровольном порядке.
Также согласно положениям ст. 10 Закона № 132-ФЗ каждая из сторон вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств. Это могут быть:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
