Привычный сценарий «заказал сегодня — получил через день-два» для части россиян оказался под вопросом. После серии атак БПЛА на логистические объекты Wildberries и Ozon покупатели столкнулись с переносами доставки, сокращением доступного ассортимента и изменениями сроков уже после оформления заказа. На этом фоне в социальных сетях все чаще появляются сообщения о возвращении к обычным магазинам.
Речь пока не идет о массовом отказе россиян от маркетплейсов. Однако ситуация заметно меняется: если раньше онлайн-покупка давала ощущение удобства и предсказуемости, то теперь некоторые заказы приходится ждать значительно дольше. Особенно болезненно это воспринимается, когда товар нужен к конкретной дате — дню рождения, поездке, началу учебного года или другому событию.
С середины июля 2026 года атаки беспилотников неоднократно затрагивали логистическую инфраструктуру Wildberries. По предварительным оценкам, полностью или частично пострадали как минимум 20 объектов компании, а поврежденная площадь складских помещений превысила 1,18 млн кв. метров — более 20% складской мощности Wildberries. Это уже не локальный сбой, а серьезный удар по логистической системе крупнейшего российского маркетплейса.
В конце августа проблемы распространились и на Ozon. С 22 августа сообщения об атаках и эвакуациях стали поступать с логистических объектов компании в нескольких регионах. В частности, 24 августа Ozon сообщил об эвакуации сотрудников складов в Адыгейске и Невинномысске из-за угрозы атаки БПЛА, а один из объектов в Краснодарском крае получил серьезные повреждения и загорелся. Последствия быстро почувствовали покупатели. Часть товаров временно исчезает из продажи, отдельные заказы приходится перенаправлять с других складов, а сроки доставки меняются. В Ozon, например, после повреждения объекта в Дагестане сообщали, что товары будут скрываться с витрины, если аналогичной позиции нет на других складах, а часть заказов будет отменена либо доставлена с других объектов.
Для покупателей особенно неприятным становится не столько сам перенос, сколько его непредсказуемость. В социальных сетях появляются жалобы на ситуацию, когда первоначальная дата доставки выглядит вполне приемлемой, однако непосредственно перед получением срок неожиданно сдвигается.
«Заказал ребенку рубашки 26 августа, порадовалась, что к 28 августа доставят. А 28 августа срок внезапно поменяли на 3 сентября. Пришлось сегодня резко бежать в магазин», — рассказала одна из покупательниц.
Подобные истории объясняют, почему часть покупателей начинает менять привычки. Если товар нужен срочно, обещание доставки через несколько дней уже не выглядит достаточной гарантией. Человек скорее отправится в торговый центр или ближайший магазин, где вещь можно купить и забрать сразу.
На этом фоне меняется и отношение к ценам. После первых сбоев логистики на отдельных позициях наблюдались заметные скачки стоимости, затем часть цен вернулась ближе к прежнему уровню. Однако, по сообщениям россиян, некоторые товары все же стали дороже, а выбор по отдельным категориям сократился. Эксперты предупреждают, что дальнейшие атаки способны привести к дополнительному росту расходов на логистику и, как следствие, цен. «Коммерсантъ» со ссылкой на продавцов писал о возможном росте цен еще на 15%, если проблемы с логистикой продолжатся.
Еще одна проблема — сокращение количества доступных предложений. Если раньше один и тот же товар мог находиться сразу на нескольких складах и приезжать в течение одного-двух дней, теперь его физическое перемещение между регионами может занимать больше времени. При повреждении или временной остановке отдельных логистических центров привычная схема распределения заказов перестает работать так же быстро.
Для продавцов это означает дополнительные расходы, а для покупателей — менее предсказуемую торговлю. В результате человек может открыть карточку товара, увидеть привлекательную цену и приемлемый срок, оформить заказ, а затем обнаружить, что дата получения изменилась. Именно этот фактор способен постепенно подталкивать часть покупателей обратно в офлайн. Особенно заметным такой эффект может оказаться в категориях, где покупка нужна «еще вчера». Одежда для ребенка, обувь, школьные принадлежности, подарки, бытовые товары, вещи для поездки — во всех этих случаях ожидание неделю вместо привычных двух дней способно полностью изменить решение о покупке.
При этом российская розница сегодня не готова мгновенно принять весь спрос, который теоретически может уйти с маркетплейсов. За последние годы онлайн-торговля серьезно изменила структуру рынка. Многие магазины одежды, обуви и других непродовольственных товаров сократили площади, закрылись или сделали ставку именно на интернет-продажи. Поэтому покупатель, решивший отказаться от Wildberries или Ozon, не всегда сможет найти привычный ассортимент рядом с домом.
«Получается парадоксальная ситуация: маркетплейсы становятся менее предсказуемыми именно в тот момент, когда традиционная розница уже во многом перестроилась под их конкуренцию. Восстановить прежнюю сеть магазинов быстро невозможно. Даже если спрос на офлайн начнет расти, торговым сетям потребуется время, чтобы вернуть ассортимент, площади и персонал», — рассказал порталу PNZ.RU специалист по развитию крупной российской сети розничных магазинов Николай Попов.
Тем не менее первые изменения уже заметны. В июле-августе часть заказов действительно начала перетекать между крупнейшими площадками: после проблем Wildberries наблюдался рост заказов на Ozon. Однако теперь и Ozon столкнулся с ударами по собственной логистической инфраструктуре. Это означает, что покупателю становится сложнее просто перейти с одного маркетплейса на другой и сохранить прежний уровень сервиса.
При этом данные о потребительском поведении пока не позволяют говорить о полном возвращении россиян в офлайн-магазины. Исследование СберАналитики показывает, насколько сильно интернет уже изменил рынок одежды и обуви: за два года доля россиян, покупающих такие товары исключительно онлайн, выросла с 8,9% до 18,2%, тогда как доля предпочитающих исключительно офлайн-магазины и торговые центры снизилась с 45,6% до 25,7%.
Поэтому наиболее вероятным сценарием становится не полный отказ от маркетплейсов, а изменение модели покупок. Для недорогих товаров, которые не нужны срочно, покупатели, скорее всего, продолжат пользоваться Wildberries и Ozon. А вот за товарами, которые требуются к определенной дате, часть россиян теперь все чаще будет отправляться в обычные магазины. Если проблемы с логистикой сохранятся, этот процесс способен усилиться. Для маркетплейсов скорость доставки всегда была одним из главных конкурентных преимуществ. Когда обещанные один-два дня превращаются в неделю, а дата получения может измениться уже после оформления заказа, преимущество начинает исчезать.
«Пока говорить о полном исходе россиян с маркетплейсов рано. Но тренд на частичный возврат к привычным магазинам действительно уже усилился, если логистические сбои и атаки на складскую инфраструктуру продолжатся. Тогда крупнейшим конкурентным преимуществом офлайн-торговли снова станет то, что еще недавно казалось само собой разумеющимся: товар уже находится в городе и его можно забрать прямо сейчас», — заключил Попов.
