Сезон отпусков в самом разгаре, и железная дорога остается одним из самых популярных способов добраться к морю, на курорты или к родственникам. Для пассажиров особенно важен комфорт во время длительной поездки, и состояние туалета здесь играет далеко не последнюю роль.
Современные поезда оборудуются биотуалетами, которыми можно пользоваться практически на протяжении всего маршрута — в том числе во время стоянок и движения в пределах населенных пунктов. Но ситуация резко меняется, если один из санузлов оказывается настолько загрязнен, что пользоваться им становится невозможно.
«Проблема может оказаться особенно серьезной в вагонах с большим количеством пассажиров. В обычном купейном вагоне предусмотрено два туалета на 36 мест, в двухэтажном — три на 64 места, в СВ — два на 18 мест, а в плацкартном вагоне — два туалета на 54 места. Поэтому выход из строя даже одного санузла заметно увеличивает нагрузку на оставшийся», — отметил главный редактор портала PNZ.RU, эксперт в сфере социального и пенсионного законодательства Владимир Белов.
Причиной может стать не только техническая неисправность. Например, одному из пассажиров может внезапно стать плохо, после чего туалет оказывается загрязнен и требует срочной уборки. В такой ситуации первым делом необходимо сообщить о проблеме проводнику. В его обязанности входит контроль санитарного состояния туалета. Сообщение о проблеме можно сформулировать предельно просто: «В туалете антисанитария, прошу разобраться». После обращения проводник должен принять необходимые меры.
Если проблема не решается, следующим этапом становится обращение к начальнику поезда. Его имя, фамилия и контактная информация, как правило, указаны в вагоне. Начальнику поезда следует сообщить о ситуации и попросить зафиксировать нарушение.
При серьезной проблеме, особенно если речь идет о неисправности канализации или ситуации, при которой туалетом невозможно пользоваться вообще, факт можно оформить документально. В некоторых случаях составляется соответствующий акт. Желательно, чтобы при фиксации присутствовали несколько пассажиров — это позволит подтвердить обстоятельства произошедшего.
Если ситуация носит масштабный характер и не решается непосредственно в поезде, пассажир может обратиться на горячую линию РЖД по телефону 8 800 775-00-00. Линия работает круглосуточно, звонки по России бесплатны. Обращение зарегистрируют и передадут в соответствующее подразделение, пояснил Владимир Белов.
Если проблема так и не была устранена до окончания поездки, остается возможность направить официальную претензию в АО «РЖД» или Федеральную пассажирскую компанию. К обращению желательно приложить фотографии и видеозаписи, сделанные непосредственно в поезде. Такие материалы позволяют подтвердить санитарное состояние туалета и обстоятельства обращения.
При необходимости пассажир также может обратиться в Роспотребнадзор, поскольку ситуация затрагивает права потребителей и санитарные требования к пассажирским перевозкам. При этом само по себе наличие грязного туалета не означает автоматического права на полный возврат стоимости билета. Законодательство не предусматривает безусловной компенсации всей стоимости поездки только по этой причине.
Однако если ненадлежащее состояние санузла действительно привело к существенным неудобствам или иным негативным последствиям, ситуация может стать основанием для предъявления претензии. В зависимости от обстоятельств можно ставить вопрос о возмещении убытков и компенсации морального вреда. При этом особое значение будут иметь доказательства — фотографии, видео, акт, зарегистрированное обращение к проводнику или начальнику поезда и другие подтверждения.
Санитарные требования к уборке туалетов также предусматривают конкретные правила. После влажной уборки в помещении не должно оставаться резкого неприятного запаха. Уборка проводится по мере необходимости, но не реже одного раза в шесть часов, причем она должна включать обязательную обмывку полов. Это установлено п. 6.4.3.6 Стандарта и п. 4.4.34 СП 2.5.3650-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к отдельным видам транспорта и объектам транспортной инфраструктуры» (далее — Санитарные правила).
Отдельные требования касаются и наличия необходимых средств гигиены. Согласно п. 6.4.3.6 Стандарта и абз. 10 п. 47 Правил перевозок, проводник должен ежечасно, а также по просьбе пассажиров проверять наличие мыла, туалетной бумаги и бумажных полотенец и при необходимости пополнять их, заключил экспрет.
