Кассы самообслуживания кажутся удобным решением: не нужно ждать, пока кассир пробьет товар, можно отсканировать покупки и сразу оплатить. Но на практике такой формат не всегда экономит время и нередко перекладывает часть работы магазина на самого покупателя.
Главный плюс КСО очевиден — сокращение очереди. По данным исследования НАФИ, 52% россиян называют именно это основным преимуществом.
Но в обычной корзине часто оказываются товары с поврежденными штрихкодами, молоко, овощи на вес, позиции с маркировкой и скидки по карте. Один товар может не считаться, другой — не пройти без помощи сотрудника.
В итоге покупателю приходится ждать специалиста, отменять операцию и заново сканировать товар. Иногда классическая касса в такой ситуации справилась бы быстрее, чем касса самообслуживания.
На обычной кассе контроль за покупкой в основном берет на себя сотрудник. При КСО часть этой работы ложится на клиента: нужно следить, чтобы все товары попали в чек, проверять количество позиций и дождаться завершения операции без ошибок. Если что-то пошло не так, проблема не всегда сразу заметна.
Эксперты по контролю кассовых операций отмечают, что значительная часть сбоев на КСО связана не с попыткой обмана, а с невнимательностью.
Человек может не заметить сообщение на экране, неправильно отсканировать товар или отвлечься. В одном из кейсов из 93 выявленных нарушений только три отнесли к намеренным хищениям, а 90 — к операционным ошибкам.
Чтобы ловить такие несоответствия, магазины все активнее используют камеры и системы компьютерного зрения. Они сверяют изображение с данными о сканировании и оплате и помогают находить расхождения почти в реальном времени. По оценке АТОЛ, в России уже около 100 тысяч касс самообслуживания, а один остров КСО в пиковые часы может заменять двух-трех кассиров.
При этом самообслуживание оправдано не всегда. Если в корзине всего пара товаров и свободная КСО рядом, это действительно удобно. Но при большой покупке, товарах на развес, алкоголе, продукции с маркировкой и скидочных позициях обычная касса часто оказывается проще и быстрее.
Когда возле касс самообслуживания собирается очередь, а рядом спокойно работает кассир, выбор становится еще очевиднее. В таких ситуациях обычная касса может быть не менее, а иногда и более технологичным вариантом, чем экран с постоянными подсказками и просьбами позвать сотрудника.
