С 1 сентября управляющие организации должны будут создать официальный канал для взаимодействия с жильцами в национальном мессенджере «Макс».
Нововведение затронет как управляющие компании, так и собственников квартир, однако полностью переводить общение в мессенджер не потребуется.
В канале управляющая организация должна будет публиковать основные сведения о своей работе. В частности, речь идёт о графике работы, контактных телефонах, адресе электронной почты, данных диспетчерской и аварийно-диспетчерской служб. Там же должна размещаться информация об авариях и плановых отключениях.
При этом «Макс» станет единственным способом связи с управляющей компанией. Жильцы смогут и дальше обращаться в офис УК лично, пользоваться телефонами диспетчерской и аварийной службы и применять другие доступные каналы коммуникации.
Заставлять собственников вступать в чат в «Макс» управляющая организация не вправе. При этом жилищная инспекция не должна предъявлять претензии к УК только из-за небольшого количества участников официального канала.
Отдельного штрафа непосредственно за отсутствие канала в «Макс» законодательство не предусматривает. Однако жилищная инспекция может квалифицировать отсутствие необходимого канала связи как нарушение требований к управлению многоквартирным домом.
В таком случае управляющей организации может грозить штраф до 300 тысяч рублей. При повторном нарушении для руководителя УК предусмотрена дисквалификация.
В Москве при этом продолжат использовать уже действующую городскую систему «Электронный дом». В регионах — ГИС ЖКХ. Развитие существующих цифровых сервисов будет продолжено наряду с новыми требованиями к коммуникации управляющих организаций.
Дополнительную плату с жильцов за ведение чатов управляющая компания взимать не сможет. Если для обработки обращений потребуется использовать специальных ботов или другие технические решения, расходы на их работу должны покрываться в рамках уже предусмотренных статей затрат.
Отдельное внимание уделено персональным данным собственников. Минстрой не рекомендует управляющим организациям размещать персональную информацию жильцов в чатах без их согласия. Поэтому, вероятность появления в чатах списков должников оцениваются крайне низкой.
Появление официальных каналов связи в Max одновременно создаёт риск для жильцов. На фоне новых требований мошенники могут попытаться создавать поддельные чаты от имени управляющих компаний.
Поэтому сообщения с приглашением в такой канал требуют особой осторожности. Прежде чем вступать в чат, важно убедиться, что он действительно создан той управляющей организацией, которая обслуживает конкретный дом. Фейковый канал может стать для злоумышленников удобным способом получить персональные данные или выманить деньги.
