Маркетплейсы все глубже входят в повседневную жизнь россиян, превращаясь из площадок для покупок в привычный цифровой сервис. Ozon провел опрос среди более чем тысячи жителей России в возрасте от 18 до 55 лет и выяснил, как часто пользователи заходят на маркетплейсы, зачем это делают и каких новых возможностей ждут от онлайн-шопинга.
Исследование показало, что для значительной части россиян посещение маркетплейсов стало практически ежедневным ритуалом. 42% участников опроса заходят на такие площадки несколько раз в день, еще 26% делают это примерно раз в сутки. Около 22% респондентов посещают маркетплейсы несколько раз в неделю.
При этом женщины проявляют к онлайн-покупкам заметно больший интерес. По данным исследования, они заходят на маркетплейсы почти в полтора раза чаще мужчин.
Несмотря на уже высокую популярность площадок, россиянам явно хочется большего удобства. Более половины участников опроса заинтересовала возможность искать товары по фотографии. Такой инструмент позволяет загрузить изображение понравившейся вещи и найти похожие предложения без необходимости долго подбирать подходящие слова для поискового запроса.
Еще примерно 40% респондентов заинтересованы в более продвинутой работе с отзывами. Речь идет о технологиях, способных быстро выделять главные достоинства и недостатки товара, а также с помощью искусственного интеллекта оценивать достоверность пользовательских отзывов.
Около трети опрошенных хотели бы получить доступ к виртуальной примерке с использованием фотографии или видео. Примерно столько же интереса вызывает ИИ-помощник, который мог бы самостоятельно помогать с выбором подходящего товара.
Отдельный интерес вызвал цифровой гардероб. Такой инструмент способен учитывать уже приобретенные вещи и обувь, помогая подбирать между ними удачные сочетания. Эту функцию выбрали 19% участников исследования.
Еще 10% россиян заинтересовал сценарный шопинг, при котором искусственный интеллект формирует корзину не по конкретному товару, а под определенную жизненную ситуацию. Например, система могла бы подобрать все необходимое для дня рождения или выпускного, избавив пользователя от долгих поисков по разным категориям.
Заметнее всего различия между мужчинами и женщинами проявились именно в отношении инструментов для выбора одежды. Виртуальная примерка заинтересовала 40% женщин против 30% мужчин. Цифровой гардероб также оказался значительно популярнее среди женщин — 26% против 13%. В Ozon отметили, что часть подобных технологий уже находится на стадии разработки, а некоторые решения даже проходят практические испытания. В частности, в этом году компания запустила пилотную версию ИИ-ассистента для покупателей.
«В ИИ-режиме пользователь попадает в чат, где помощник задает уточняющие вопросы — например, о бюджете, важных характеристиках товара или о том, для какой задачи он нужен», — рассказали представители онлайн-платформы.
После получения ответов система формирует подборку наиболее подходящих вариантов, принимая во внимание цену, скорость доставки, рейтинг и отзывы покупателей. Таким образом, привычный поиск товара постепенно может превратиться в полноценный диалог с искусственным интеллектом, который будет учитывать не только поисковый запрос, но и конкретные потребности человека.
Параллельно происходят изменения и на другом крупном маркетплейсе. Wildberries (входит в Группу RWB) значительно обновила функцию «Умное сравнение» и сделала ее полностью доступной всем пользователям мобильного приложения и сайта маркетплейса. В новой версии расширено количество категорий товаров, в которых доступно сравнение, улучшен интерфейс и технологическая база. Сравнение стало более наглядным и информативным, чтобы покупатели могли быстрее разбираться в характеристиках товаров и выбирать подходящий вариант под свою задачу.
Тестирование ИИ-сравнения стартовало в июне и дало положительные результаты: функция получила позитивную обратную связь, помогает быстрее сориентироваться в характеристиках товаров и принять решение о заказе. «Умное сравнение» постепенно становится доступно для все большего числа категорий ‒ помимо электроники, бытовой техники, инструментов, товаров для дома и ремонта пользователи теперь могут сравнивать предметы одежды, обувь, косметику, мебель, зоотовары и др.
Важные параметры товаров в диалоговом окне теперь оформлены в читаемую таблицу, зафиксированы и скроллятся синхронно с карточками, что позволяет удерживать в поле зрения все ключевые различия без возврата в начало страницы. Также в результатах сравнения появился блок «Важное из отзывов» ‒ вместо чтения большого количества комментариев пользователь получает краткий пересказ реального опыта других покупателей, что влияет на финальное принятие решения о покупке.
В новой версии «Умного сравнения» также значительно улучшено качество текстов, которые генерирует новая версия дообученной большой языковой модели BerryLM, за счет анализа агрегированной информации из отзывов, вопросов и ответов. Это позволяет формировать максимально полный и живой ответ на естественном языке.
Механика работы осталась интуитивно понятной: пользователь выбирает несколько интересующих его товаров, и система выдает структурированный отчет. Ответ ИИ содержит ключевые отличия, плюсы и минусы сравниваемых позиций. Например, при сравнении наушников «Умное сравнение» не просто перечислит характеристики, а подскажет, какая модель лучше подойдет для работы в шумном офисе, а какая ‒ для активных занятий спортом.
