Маркетплейсы все глубже входят в повседневную жизнь россиян, превращаясь из площадок для покупок в привычный цифровой сервис. Ozon провел опрос среди более чем тысячи жителей России в возрасте от 18 до 55 лет и выяснил, как часто пользователи заходят на маркетплейсы, зачем это делают и каких новых возможностей ждут от онлайн-шопинга.
Исследование показало, что для значительной части россиян посещение маркетплейсов стало практически ежедневным ритуалом. 42% участников опроса заходят на такие площадки несколько раз в день, еще 26% делают это примерно раз в сутки. Около 22% респондентов посещают маркетплейсы несколько раз в неделю.
При этом женщины проявляют к онлайн-покупкам заметно больший интерес. По данным исследования, они заходят на маркетплейсы почти в полтора раза чаще мужчин.
Несмотря на уже высокую популярность площадок, россиянам явно хочется большего удобства. Более половины участников опроса заинтересовала возможность искать товары по фотографии. Такой инструмент позволяет загрузить изображение понравившейся вещи и найти похожие предложения без необходимости долго подбирать подходящие слова для поискового запроса.
Еще примерно 40% респондентов заинтересованы в более продвинутой работе с отзывами. Речь идет о технологиях, способных быстро выделять главные достоинства и недостатки товара, а также с помощью искусственного интеллекта оценивать достоверность пользовательских отзывов.
Около трети опрошенных хотели бы получить доступ к виртуальной примерке с использованием фотографии или видео. Примерно столько же интереса вызывает ИИ-помощник, который мог бы самостоятельно помогать с выбором подходящего товара.
Отдельный интерес вызвал цифровой гардероб. Такой инструмент способен учитывать уже приобретенные вещи и обувь, помогая подбирать между ними удачные сочетания. Эту функцию выбрали 19% участников исследования.
Еще 10% россиян заинтересовал сценарный шопинг, при котором искусственный интеллект формирует корзину не по конкретному товару, а под определенную жизненную ситуацию. Например, система могла бы подобрать все необходимое для дня рождения или выпускного, избавив пользователя от долгих поисков по разным категориям.
Заметнее всего различия между мужчинами и женщинами проявились именно в отношении инструментов для выбора одежды. Виртуальная примерка заинтересовала 40% женщин против 30% мужчин. Цифровой гардероб также оказался значительно популярнее среди женщин — 26% против 13%.
В Ozon отметили, что часть подобных технологий уже находится на стадии разработки, а некоторые решения даже проходят практические испытания. В частности, в этом году компания запустила пилотную версию ИИ-ассистента для покупателей.
«В ИИ-режиме пользователь попадает в чат, где помощник задает уточняющие вопросы — например, о бюджете, важных характеристиках товара или о том, для какой задачи он нужен», — рассказали представители онлайн-платформы.
После получения ответов система формирует подборку наиболее подходящих вариантов, принимая во внимание цену, скорость доставки, рейтинг и отзывы покупателей. Таким образом, привычный поиск товара постепенно может превратиться в полноценный диалог с искусственным интеллектом, который будет учитывать не только поисковый запрос, но и конкретные потребности человека.
